Vertel ons alles.

Zodra je bestelling is bevestigd, kun je alle stappen (van voorbereiding tot levering) volgen via de volgpagina.

Zodra het pakket is verzonden, wordt het trackingnummer verstuurd via een bevestigingsmail. Een link naar de website van de vervoerder geeft je toegang tot alle leveringsstappen.

Uiteraard blijft het Team bereikbaar op: hello@hello-hossy.com.

Alle bestellingen die vóór 11 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag vanuit het magazijn verzonden (behalve weekend en feestdagen). Ze worden uitsluitend van maandag tot vrijdag verwerkt.

Levering is mogelijk in Frankrijk, Europa, de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en de overzeese gebieden (DOM-TOM). De leveringstijden zijn indicatief en worden berekend op basis van de postcode en de gekozen vervoerder, bij het bevestigen van je winkelmandje. Tijdens drukke periodes kan de levertijd langer uitvallen.

De verzendkosten worden berekend bij het plaatsen van de bestelling en vóór de bevestiging ervan, op basis Van de leverlocatie, de door u gekozen leveringsmethode en de hoeveelheid bestelde producten.

Voor leveringen buiten het Franse vasteland zijn douanerechten, invoerrechten of andere overheidsbelastingen die verschuldigd zijn op grond van de wetgeving van het land van ontvangst van de bestelling, volledig voor uw rekening en vallen onder uw uitsluitende verantwoordelijkheid. Ze worden rechtstreeks aan de vervoerder betaald bij levering.

Hello Hossy® levert in Frankrijk, Europa, de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en de overzeese gebieden (DOM-TOM).

Voor leveringen buiten het Franse vasteland zijn douanerechten, invoerrechten of andere staatsbelastingen die verschuldigd kunnen zijn op grond van de wetten van het ontvangende land voor uw rekening en vallen onder uw eigen verantwoordelijkheid. Deze worden rechtstreeks aan de vervoerder voldaan bij de levering.

Als je een leveringsprobleem hebt, neem dan zo snel mogelijk contact op met het team van Hello Hossy® via: hello@hello-hossy.com. We nemen snel contact met je op.

Voor elk pakket dat niet is ontvangen binnen 15 dagen (te rekenen vanaf de verzenddatum van uw bestelling), neem dan zo snel mogelijk per e-mail contact op met het team van Hello Hossy®: hello@hello-hossy.com. Na deze termijn van 15 dagen wordt geen verzoek tot ruil of terugbetaling meer geaccepteerd.

Kijk ook even bij uw buren, neem contact op met uw huisbewaarder. Het pakket bevindt zich waarschijnlijk in uw buurt. Als het nog steeds niet te vinden is, dien dan een klacht in bij de vervoerder en neem tegelijkertijd contact met ons op via hello@hello-hossy.com met vermelding van het dossiernummer. We vinden samen een oplossing 🙃

Bij ontvangst van het product bent u verplicht de staat van de verpakking en het ontvangen product te controleren en eventuele schade en/of beschadiging (afwijking, beschadigd product, beschadigd pakket, ontbrekend product, geopend pakket, enz.) schriftelijk te melden aan de vervoerder – of zelfs te weigeren – binnen drie (3) werkdagen.

Binnen dezelfde termijn dient u contact met ons op te nemen per e-mail op hello@hello-hossy.com met vermelding van uw bestelnummer, een kopie van de schriftelijke voorbehouden en alle bewijs van de vastgestelde non-conformiteiten, schade of gebreken (met name foto's van het beschadigde pakket en/of product).

Na verificatie en bevestiging van de geldigheid van de weigeringsmotieven door onze diensten, wordt het verloren of beschadigde product vervangen, of bij onbeschikbaarheid wordt u terugbetaald binnen veertien (14) dagen.

Als je hebt gekozen voor levering op een afhaalpunt en je je bestelling niet hebt opgehaald binnen de gestelde termijn (5 dagen), wordt deze naar ons teruggestuurd. In dat geval word je terugbetaald voor het bedrag van je bestelling, verminderd met de verzendkosten die volledig voor jouw rekening blijven.

De toegangscode voor het pakketpunt wordt rechtstreeks per e-mail door Mondial Relay naar je gestuurd. Vergeet je spammap niet te controleren.

Om veiligheidsredenen hebben wij hier geen toegang toe. Als je deze e-mail niet kunt vinden, kan Mondial Relay je de code bezorgen via hun app.

Alle informatie vind je hier.

Profiteer ervan! Gratis levering vanaf € 50 aankoop in het Franse vasteland, België, Luxemburg, Duitsland, Portugal, het Verenigd Koninkrijk, Spanje en Nederland.