Algemene verkoopvoorwaarden.

Artikel 1 - INLEIDING:

De website https://hello-hossy.com/ (hierna de 'Website ') staat open voor elke gebruiker van het internetnetwerk.

De Website wordt gehost door SHOPIFY COMMERCE FRANCE, een vereenvoudigde naamloze vennootschap, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Parijs onder nummer 902 633 577, met maatschappelijke zetel te 75, Rue de Rome, 75008 Parijs.

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn gesloten tussen HELLO HOSSY® (hierna te noemen 'wij', 'ons', 'onze') en een Consument (hierna te noemen 'jij', jouw', 'je'), die een Bestelling van Producten wil doen op de Website (hierna te noemen het 'Onderhavige', de 'Verkoopvoorwaarden' of de 'AVV').

Online verkoop op de Website is niet beschikbaar voor Professionals. Zodoende zijn deze Algemene Verkoopvoorwaarden op hen niet van toepassing.

Elke professional kan contact met ons opnemen door in te loggen op de B2B-ruimte die toegankelijk is op het volgende adres: https://pro.hello-hossy.com/account/login of per e-mail op: team@hello-hossy.com.

Artikel 2 - DEFINITIES:

'Algemene Verkoopvoorwaarden' of 'AVV' betekent de Algemene Verkoopvoorwaarden, waarin de rechten en verplichtingen van de Partijen in het kader van de op de Website https://hello-hossy.com/ gedane verkopen en aangeboden Diensten zijn vastgelegd;

'Consument': iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die niet behoren tot zijn handels-, nijverheids-, ambachts-, vrijhandels- of landbouwactiviteit;

'Professional: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon, publiekrechtelijk of privaatrechtelijk, die handelt voor doeleinden binnen het kader van zijn handels-, industriële, ambachtelijke, vrije of landbouwactiviteit, ook wanneer hij optreedt in naam van of voor rekening van een andere beroepsbeoefenaar;

'Product' verwijst naar alle artikelen die door HELLO HOSSY® te koop worden aangeboden in de catalogus van de Verkoper die toegankelijk is op de volgende Website https://hello-hossy.com/;

'Bestelling' betekent de aankoop van een Product op de Website https://hello-hossy.com/;

'Levertijd' betekent de periode tussen de datum van Validatie van de Bestelling en de datum van Levering van de Bestelling aan de Klant. De levertermijnen op de Website worden uitsluitend ter informatie gegeven;

'Prijs van het Product': de eenheidswaarde van een product dat in de catalogus van de Verkoper staat. Deze waarde is inclusief alle belastingen (behalve voor verzendingen buiten de EU of naar Franse overzeese departementen en gebiedsdelen) en exclusief verzendkosten;

'Levering': verzending van de Bestelling naar de Koper;

'Verzendkosten' verwijst naar de kosten die verbonden zijn aan het vervoer en de bezorging van de Bestelling op het door de Klant opgegeven afleveradres of op het geselecteerde relaispunt;

'Website' of 'Site' betekent een online verkoopsite die toegankelijk is via de volgende URL: 'https://hello-hossy.com/'.

Artikel 3 - ALGEMENE BEPALINGEN:

3.1. Toepassingsgebied

Het doel van deze AVV is het definiëren van de voorwaarden voor verkoop op afstand die van toepassing zijn op elke aankoop via de Website.

Ze zijn alleen van toepassing op Producten die besteld, geleverd en gefactureerd zijn in Frankrijk, Europa, de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en de Franse overzeese departementen en gebiedsdelen.

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden, opgesteld in de Franse taal, beschrijven in het bijzonder de verschillende stappen voor het plaatsen van je Bestelling, de betalings- en leveringsprocedures en de opvolging van je Bestelling.

Deze algemene voorwaarden prevaleren, indien van toepassing, boven alle eerdere verklaringen, onderhandelingen, toezeggingen van welke aard dan ook, mondelinge of schriftelijke mededelingen, acceptaties en eerdere overeenkomsten en boven jouw eigen inkoopvoorwaarden of andere algemene voorwaarden.

3.2. Precontractuele informatie

Je erkent dat je, voordat je je Bestelling plaatst, op duidelijke en begrijpelijke wijze in kennis bent gesteld van deze Algemene Verkoopvoorwaarden en van alle informatie die wordt vermeld in artikel L.221-5 van de Franse Consumentenwet, in het bijzonder de volgende informatie:

• de essentiële kenmerken van de producten;
• de prijs van de Producten en bijkomende kosten (bijv. levering);
• de datum of uiterste termijn waarop de Verkoper zich ertoe verbindt het Product te leveren;
• informatie m.b.t. de identiteit van de Verkoper, zijn post-, telefoon- en elektronische contactgegevens en zijn activiteiten, indien dit niet duidelijk blijkt uit de context;
• Informatie over wettelijke garanties en hoe je daar gebruik van kunt maken;
• de mogelijkheid om een beroep te doen op de consumentenombudsman;
• de termijn en procedures voor het uitoefenen van het herroepingsrecht, in overeenstemming met artikelen L.221-18 en L.221-28 van de Franse consumentenwet.

3.3. Aanvaarding van de Algemene Verkoopvoorwaarden

Je erkent dat het valideren van de Bestelling een onherroepelijke aanvaarding inhoudt, zonder beperking of voorbehoud, van deze AVV en de verplichting om te betalen voor de bestelde Producten.  

Deze acceptatie wordt geconcretiseerd door het vakje 'Door dit vakje aan te vinken, accepteer ik de Algemene Verkoopvoorwaarden' aan te vinken bij het valideren van de Bestelling.

3.4. Wijziging van de Algemene Verkoopvoorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om deze AVV op elk moment te wijzigen. Hierbij wordt overeengekomen dat, in geval van wijziging, de versie van de AVV die van toepassing is op een Bestelling, de versie is die op de Website staat op de dag dat de Bestelling wordt geplaatst.

Artikel 4 - PRODUCTEN:

De aangeboden Producten zijn de Producten die worden getoond op de Website op het volgende adres: https://hello-hossy.com/.

De Producten en accessoires die op de Website worden aangeboden, zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik.

Zodoende is elke wederverkoop, verhuur of beschikbaarstelling van de Producten, geheel of gedeeltelijk, aan derden, particulieren of professionals tegen vergoeding verboden.

De belangrijkste kenmerken van de Producten, met inbegrip van alle wezenlijke informatie die vereist is door de toepasselijke regelgeving en in het bijzonder de specificaties, afbeeldingen en indicaties van de afmetingen of capaciteit van de Producten, worden op de Website gepresenteerd in de Productbladen. 

Voorafgaand aan elke Bestelling dien je de beschrijving van elk Product te raadplegen om meer te weten te komen over de eigenschappen, essentiële kenmerken en levertermijnen.

Jij bent als enige verantwoordelijk voor de keuze en aankoop van een Product.

De foto's op de Website dienen uitsluitend ter informatie en vormen geen contractuele verbintenis van onze kant om een perfecte gelijkenis te garanderen tussen het bestelde Product en het afgebeelde Product, in het bijzonder met betrekking tot kleuren, materialen en afmetingen.

Deze verschillen kunnen niet worden geïnterpreteerd als conformiteitsgebreken en leiden niet tot de annulering van de verkoop.

Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.

In het uitzonderlijke geval van onbeschikbaarheid na het plaatsen van de bestelling, zullen we je zo snel mogelijk informeren en je het volgende aanbieden:

• De levering van een vergelijkbaar model van gelijkwaardige kwaliteit en prijs, dat het bestelde Product kan vervangen. Om dit te doen, horen we graag van jou welk model je wilt, waarbij je vooraf de beschikbaarheid controleert door 'Maat kiezen' te selecteren;
• Of de annulering van de bestelling met een terugbetaling binnen veertien (14) werkdagen na validatie van de bestelling.

Artikel 5 - BESTELLINGEN:

Alle Productbestellingen worden geplaatst via de online catalogus die toegankelijk is op de Website.  

Er wordt uitdrukkelijk bepaald dat elke Productbestelling die op de Website wordt geplaatst, een bestelling is waarvoor betaling is vereist.

Elke Bestelling houdt aanvaarding in van de beschrijving van de Producten en de prijzen die gelden op de dag dat de Bestelling wordt geplaatst.

Om een Product te bestellen, moet je de verschillende stappen voor het plaatsen van de Bestelling valideren:

• Voeg het (de) geselecteerde Product(en) toe aan je winkelwagen door te klikken op 'IN DE WINKELWAGEN';
• Selecteer winkelwagen;
• Bevestig je Bestelling door het tabblad 'DOORGAAN NAAR BETALING' te selecteren;
• Kies een express betaalmethode of voer je e-mailadres in;
• Voer je leveringsadres in;
• Selecteer de leveringsmethode;
• Kies de betaalmethode en voer indien nodig je betalingsgegevens in;
• Accepteer deze Algemene Verkoopvoorwaarden;
• Bevestig je bestelling en betaling door het tabblad 'NU BETALEN' te selecteren.

De Bestelling wordt pas definitief geregistreerd na de laatste validatie van het overzichtsscherm van de Bestelling.

Door een Bestelling te plaatsen, erken en aanvaard je deze Algemene Verkoopvoorwaarden en doe je afstand van het recht om je eigen aankoopvoorwaarden of andere voorwaarden in te roepen.

Je ontvangt een samenvattende e-mail ter bevestiging van je Productbestelling. Je aanvaardt daarom formeel het gebruik van elektronische post om de inhoud van de Bestelling te bevestigen.

De verkoop wordt pas als definitief beschouwd nadat een samenvattende e-mail ter bevestiging van de bestelling is verzonden en de betaling door ons is ontvangen.

Wij behouden ons het recht voor om elke Bestelling om legitieme redenen te weigeren, in het bijzonder in het geval van een geschil over de betaling van een eerdere Bestelling of als wij reden hebben om te vermoeden dat de Bestelling is geplaatst door een professional (wederverkoper of distributeur).  

Onze geautomatiseerde gegevens, die onder redelijke veiligheidsvoorwaarden in onze computersystemen worden bewaard, worden beschouwd als bewijs van de aard, inhoud en datum van de Bestelling.

Wanneer een Bestelling eenmaal gevalideerd is, kan deze niet meer gewijzigd worden.

ARTIKEL 6 - PRIJZEN:

6.1. Productprijzen

De verkoopprijs van de Producten is de prijs die op het productblad op de https://hello-hossy.com/ site staat vermeld op de dag dat de Bestelling is geplaatst. Het is verschuldigd en betaalbaar wanneer de Bestelling wordt geplaatst.

Met uitzondering van Producten die buiten de Europese Unie en de Franse overzeese departementen en regio's worden verzonden, zijn de prijzen van Producten aangegeven in euro's, inclusief alle belastingen.

De vermelde prijzen zijn exclusief transport- en leveringskosten, in overeenstemming met de bepalingen van artikel 6.2 hieronder.

Bij problemen met de volledige betaling, wordt de Bestelling automatisch geannuleerd en word je hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.

Codes die je recht geven op een korting op de aankoopprijs op de Website kunnen gedurende een beperkte periode aan je worden aangeboden, in absolute waarde of als percentage. Deze kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd met lopende aanbiedingen en kunnen bepaalde Producten uitsluiten.

In elk geval zijn aanbiedingen alleen geldig binnen de dubbele limiet van de geldigheidsperiode van de betreffende aanbieding en de beschikbare voorraden.

6.2. Kosten

Transport-, verzend- en leveringskosten worden berekend voordat de bestelling wordt geplaatst en blijven volledig voor jouw eigen rekening.

Voor leveringen buiten Europees Frankrijk zijn douanerechten, invoerrechten of eventuele staatsbelastingen die verschuldigd kunnen zijn volgens de wetten van het land waarin de Bestelling wordt ontvangen, voor jouw rekening en uitsluitend jouw verantwoordelijkheid. Deze moeten op het moment van levering rechtstreeks aan de vervoerder worden betaald.

Jij bent ook als enige verantwoordelijk voor eventuele telecommunicatiekosten die worden gemaakt om toegang te krijgen tot de Website.

6.3. Betalingsvoorwaarden

De prijs moet volledig contant worden betaald op de dag dat de Bestelling wordt geplaatst. De betaalde bedragen mogen op geen enkel moment worden beschouwd als aanbetalingen of voorschotten.

Betalingen worden online gedaan wanneer de Bestelling wordt geplaatst:

• Met creditcard (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, CB) via de betaaldienstverlener SHOPIFY;
• Ofwel via de beveiligde betaalservices Apple Pay, Google Pay, Meta Pay, Shop Pay of Paypal.       

Aan het einde van de betalingsprocedure wordt een factuur opgesteld. Deze factuur kan rechtstreeks vanuit je klantaccount worden gedownload.  

Gedane betalingen worden pas als definitief beschouwd als de verschuldigde bedragen daadwerkelijk door ons zijn geïnd.

Artikel 7 - LEVERING:

7.1. Plaats van levering

Er wordt geleverd op het adres dat is opgegeven bij het plaatsen van de Bestelling, dat alleen in Frankrijk, Europa, de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en de Franse overzeese departementen en gebiedsdelen kan zijn.

Zodra de Bestelling door ons is gevalideerd, kan het afleveradres niet meer worden gewijzigd.

Wanneer je je persoonlijke gegevens invoert, moet je er dus voor zorgen dat de verstrekte informatie juist en volledig is.

In geval van een fout in de gegevens van de ontvanger, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor de onmogelijkheid om het (de) Product(en) te leveren. Het is daarom jouw verantwoordelijkheid om alle informatie te controleren voordat je de betaling valideert.

Levering vindt plaats via Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, Colis Privé, UPS, B2C-Maersk en Delivengo.

7.2. Levertermijnen

De gemiddelde levertijd omvat de tijd die onze afdeling nodig heeft om bestellingen van maandag t/m vrijdag (m.u.v. feestdagen) te verwerken, evenals de transporttijden die door de vervoerders worden gebruikt.

• Bereidingstijd:

We verwerken bestellingen van maandag t/m vrijdag (met uitzondering van feestdagen), binnen gemiddeld 48 uur.
De bestelling wordt klaargemaakt en doorgegeven aan de vervoerder onder voorbehoud van betaling. 

De verwerkingstijd kan op bepaalde momenten langer zijn (met name tijdens verkoopperioden) vanwege het grotere aantal bestellingen.

• Transporttijden:

Transporttijden zijn afhankelijk van de gekozen leveringsmethode, de hoeveelheid Producten en de plaats van levering:

De tijden in de bovenstaande tabel zijn werkdagen en gaan in op het moment dat de vervoerder het pakket in ontvangst neemt.

In alle gevallen ontvang je automatisch een e-mail om je te informeren over de verzending en het volgen van je Bestelling.

De bovengenoemde levertermijnen komen overeen met de gemiddelde verwerkings- en levertermijnen. Ze gaan in op de datum van bevestiging van de Bestelling.

Wij doen ons uiterste best om te voldoen aan de levertermijnen die worden vermeld wanneer de Bestelling wordt geplaatst.

Het niet nakomen van levertermijnen geeft echter geen aanleiding tot betaling van schadevergoeding van welke aard dan ook, noch tot onze aansprakelijkheid, indien de vertraging niet meer bedraagt dan dertig (30) dagen vanaf het plaatsen van de Bestelling.  

Tot slot kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gevolgen van een vertraging in de levering door de transportdienstverlener die je hebt gekozen, of van een te late afhaling door jou na het deponeren van een leveringsbericht in je brievenbus door de transporteur.

7.3. Verzendkosten

De verzendkosten van de Producten worden berekend wanneer de Bestelling wordt geplaatst en voordat deze wordt gevalideerd, afhankelijk van de plaats van levering, de leveringsmethode die je hebt gekozen en de hoeveelheid bestelde Producten.

Artikel 8 - OVERDRACHT VAN EIGENDOM EN OVERDRACHT VAN RISICO'S:

Het eigendom van de Producten gaat pas op jou over op het moment dat de prijs volledig is betaald, ongeacht de leveringsdatum van de Producten.
De Producten reizen op eigen risico. 

Zodoende gaat het risico van verlies en beschadiging van de/het Product(en) op jou over zodra je de/het Product(en) fysiek in ontvangst hebt genomen en, in geval van afwezigheid, wanneer de vervoerder zich voor het eerst aanbiedt en het afleveringsbewijs in je brievenbus deponeert.

ARTIKEL 9 - ONTVANGST VAN HET PRODUCT:

Aflevering wordt geacht te hebben plaatsgevonden wanneer de Producten door de vervoerder worden overhandigd, zoals blijkt uit het door de vervoerder gebruikte controlesysteem.

Bij ontvangst van het Product ben je verplicht om zowel de staat van de verpakking als die van het ontvangen Product te controleren en geconstateerde schade en/of verslechtering (afwijking, beschadigd Product, beschadigde verpakking, ontbrekend Product, open verpakking, etc.) aan de vervoerder te melden - of zelfs te weigeren - door binnen 3 werkdagen een schriftelijk voorbehoud te maken.  

Het is jouw verantwoordelijkheid om binnen dezelfde termijn per e-mail contact met ons op te nemen op hello@hello-hossy.com en ons het nummer van je Bestelling, een kopie van de schriftelijke reservering en een onderbouwing van de geconstateerde non-conformiteiten, schade of gebreken te geven (met name foto's van de verpakking en/of het beschadigde Product).

In het geval van een zoekgeraakt pakket is het ook jouw verantwoordelijkheid om per e-mail contact met ons op te nemen op hello@hello-hossy.com met vermelding van je contactgegevens, je Bestelnummer en een certificaat van de transportdienst waarin wordt bevestigd dat het pakket zoek is geraakt. 

Na verificatie en bevestiging van de geldigheid van de redenen voor weigering door onze afdeling, zal (zullen) het (de) verloren of beschadigde Product(en) worden vervangen, of, in het geval van onbeschikbaarheid, wordt je terugbetaald binnen veertien (14) dagen.

Indien geen voorbehoud wordt gemaakt binnen voornoemde termijn en onder voornoemde voorwaarden, worden de geleverde Producten geacht door de Klant te zijn aanvaard en wordt de levering geacht conform te zijn, tenzij een beroep wordt gedaan op de wettelijke garanties.

Als je hebt gekozen voor levering op een relaispunt en je hebt je Bestelling niet binnen de gestelde termijn opgehaald, dan wordt deze aan ons geretourneerd. In dit geval krijg je het bedrag van je Bestelling terugbetaald, minus de verzendkosten, die voor jouw eigen rekening blijven.

ARTIKEL 10 - WETTELIJKE GARANTIES:

10.1. Wettelijke garantie van conformiteit van producten

Wij zijn aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat bestaat op het moment dat het product wordt geleverd, in overeenstemming met artikelen L. 217-4 en volgende van de Franse consumentenwet.

Onder de wettelijke conformiteitsgarantie heb je een periode van twee (2) jaar vanaf de levering van het Product om ons te informeren over elk gebrek aan conformiteit van het (de) bestelde Product(en) door een e-mail te sturen naar hello@hello-hossy.com.

Onder voorbehoud van acceptatie door onze afdeling onder deze garantie, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de retourzending.

Binnen dezelfde periode moet je het/de Product(en) aan ons retourneren op het postadres dat je in de e-mail ter bevestiging van de retourzending hebt ontvangen.

Je kunt dan kiezen tussen terugbetaling of het in overeenstemming brengen van het Product (vervanging), op voorwaarde dat dit laatste mogelijk is en geen buitensporige kosten met zich meebrengt in overeenstemming met artikel L.217-12 van de Franse Consumentenwet.

De conformiteit moet binnen een redelijke termijn plaatsvinden, die niet langer mag zijn dan dertig (30) dagen na het verzoek van de consument.

In het geval van een terugbetaling zal deze niet later plaatsvinden dan veertien dagen na ontvangst van de producten.

10.2. Verborgen gebreken

We zijn ook aansprakelijk voor eventuele verborgen gebreken van het verkochte artikel die het ongeschikt maken voor het beoogde gebruik, of die dat gebruik zodanig verminderen dat je het niet zou hebben gekocht, of er een lagere prijs voor zou hebben betaald, als je daarvan op de hoogte was geweest.

In overeenstemming met artikel 1641 en verder van het Franse Burgerlijk Wetboek heb je een periode van twee (2) jaar vanaf de ontdekking van het gebrek om ons op de hoogte te stellen van verborgen gebreken.

Alle claims, verzoeken om ruiling of terugbetaling moeten binnen het vereiste tijdsbestek per e-mail worden ingediend bij hello@hello-hossy.com.  

Onder voorbehoud van acceptatie door onze afdeling onder deze garantie en op voorwaarde dat je de aankoopfactuur voor het Product overlegt, zullen wij, naar jouw keuze, de aankoopprijs terugbetalen of de aankoopprijs verlagen.

Als je kiest voor terugbetaling, moet je het Product of de Producten binnen dezelfde periode aan ons retourneren door de procedure te volgen die wordt beschreven in de Retourportal. 

De hierboven vermelde wettelijke garanties dekken niet:

• Normale slijtage van het Product;
• Schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik van het Product, in het bijzonder nalatigheid of het niet onderhouden van het Product of een deel van het Product;
• Schade veroorzaakt door het gebruik van schurende, bijtende of chloorhoudende producten om het Product te reinigen;
• Wijzigingen of aanpassingen aan het Product.

ARTIKEL 11 - HERROEPINGSRECHT - PRODUCTRETOUR:

11.1. Het herroepingsrecht uitoefenen

In overeenstemming met Artikel L.221-18 van de Franse Consumentenwet, heb je een wettelijke herroepingstermijn van veertien (14) dagen na ontvangst van de Bestelling.

Binnen deze periode dien je ons op de hoogte te stellen van je intentie om de overeenkomst te herroepen door naar de Retourportal te gaan.

Je moet het/de Product(en) ook aan ons retourneren, samen met de pakbon, in overeenstemming met de voorwaarden en bepalingen in Artikel 11.2 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.

In overeenstemming met artikel L.221-28 3° van de Franse consumentenwet is dit herroepingsrecht niet van toepassing op Bestellingen voor gepersonaliseerde Producten. 

11.2. Voorwaarden voor productretour

Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, kun je het/de Product(en) binnen veertien (14) dagen na levering aan ons retourneren voor omruiling of terugbetaling.

Om een retour te doen, moet je:

• Een verzoek sturen via het retourformulier ;.
• Kies voor een terugbetaling van je bestelling of voor de uitgifte van een tegoedbon ter waarde van het (de) te retourneren Product(en), te gebruiken op de gehele Website;
• Stuur het (de) Product(en) per post terug, samen met de pakbon en je contactgegevens naar het adres op het retourformulier, volgens de aangegeven procedure.

Om geldig geretourneerd te worden, moeten Producten worden geretourneerd in hun originele verpakking, in perfecte staat (nieuw, onbeschadigd, ongewassen, ongedragen), vergezeld van hun labels en eventuele accessoires.

Producten die op tweedehands websites of buiten ons officiële distributienetwerk zijn gekocht, kunnen in geen geval worden geretourneerd, geruild of vergoed.  

Voor retourzendingen in Europees Frankrijk sturen wij je een Mondial Relay retourlabel t.w.v. €5,90.

• Als je voor een tegoedbon hebt gekozen, betalen wij de portokosten voor het retourneren;
• Als je hebt gekozen voor terugbetaling, brengen we de waarde van het retourlabel (€5,90) in mindering op het terugbetaalde bedrag.

Voor retourzendingen buiten Frankrijk ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de goederen. We leveren geen retourlabels.

In elk geval is de retourzending van het pakket op eigen risico. Als het pakket zoekraakt bij de vervoerder, vindt er dus geen omruiling of terugbetaling plaats. 

Het is jouw verantwoordelijkheid om het bewijs van deze retourzending te leveren (per aangetekende post).

Als een Product uit een 'beperkte oplage' wordt geretourneerd, kunnen we niet garanderen dat we hetzelfde Product kunnen leveren. In dat geval wordt de voorkeur gegeven aan terugbetaling.

Elk geretourneerd product dat niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, wordt door onze afdeling geweigerd. In geval van weigering wordt het Product op jouw kosten en risico aan jou geretourneerd.

11.3. Ruilen en terugbetalen

In overeenstemming met artikel L. 221-24 van de Franse consumentenwetgeving verplichten wij ons tot omruiling (uitsluitend door uitgifte van een omruilbon) of terugbetaling van het/de Product(en) binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het/de Product(en) door ons, met uitzondering van Producten die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Terugbetalingen worden gedaan volgens de oorspronkelijke betalingsmethode die werd gebruikt op het moment dat de Bestelling werd geplaatst. Als je van bankrekening bent veranderd, denk er dan aan dat je je nieuwe bankgegevens aan je oude bank doorgeeft.

Als je kiest voor omruiling, ontvang je per e-mail op het adres dat je bij de retouraanvraag hebt opgegeven, een tegoedbon voor het bedrag van het geretourneerde Product of de geretourneerde Producten, die 1 jaar geldig is op de hele Website.

ARTIKEL 12 - AANSPRAKELIJKHEID:

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor schade van welke aard dan ook, materieel, immaterieel of fysiek, die het gevolg is van het feit dat het product niet wordt gebruikt voor het doel waarvoor het is bestemd of niet voldoet aan de informatie op de productbladen en etiketten.

Wij kunnen evenmin aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-uitvoering of slechte uitvoering van deze voorwaarden door toedoen van de klant, door toedoen van een derde partij of door overmacht. Gevallen van overmacht omvatten, maar zijn niet beperkt tot, risico's in verband met oorlog, rampen, brand, stakingen, rellen, interne of externe storingen of defecten die levering onmogelijk maken.

De foto's waarop de Producten te zien zijn en die op de Website staan, zijn louter informatief en vormen geen contractuele verbintenis van HELLO HOSSY® die stelt dat het bestelde product en het afgebeelde product volkomen overeenstemmen, in het bijzonder wat betreft kleuren en afmetingen. Daarom kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele fouten in deze foto's.

Wij zijn niet aansprakelijk voor hyperlinks op deze Website naar andere bronnen op het internet. Wij hebben geen technische middelen om de sites die verbonden zijn met de Website te controleren en je wordt hier uitdrukkelijk van op de hoogte gesteld. Bijgevolg zijn de risico's verbonden aan dergelijk gebruik jouw eigen verantwoordelijkheid en moet je je houden aan de specifieke gebruiksvoorwaarden van elke site.

Bovendien ben je verantwoordelijk voor het gebruik van en het surfen op de Website. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor schade of virussen die computerapparatuur of enig ander materiaal kunnen aantasten bij het betreden van de Website, het gebruik ervan of het doorbladeren ervan, of het downloaden van inhoud, gegevens, tekst, afbeeldingen of bestanden van de Website.

ARTIKEL 13 - VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS:

Bepaalde informatie die wordt verstrekt bij het plaatsen van een Bestelling zijn persoonsgegevens.

De verzamelde informatie is onderhevig aan computerverwerking waarvoor HYONA GROUPE SAS verantwoordelijk is.

Voor meer informatie over het verzamelen, verwerken en beschermen van je persoonlijke gegevens, vragen wij je om ons Privacybeleid te raadplegen.

ARTIKEL 14 - INTELLECTUEEL EIGENDOM:

Alle handelsmerken, illustraties, afbeeldingen, tekeningen, modellen en logo's, al dan niet geregistreerd, die op de Producten, hun accessoires en hun verpakking staan, zijn en blijven ons exclusieve eigendom.

Dientengevolge is elk gebruik door jou, in welke vorm en op welk medium dan ook, van de naam 'HELLO HOSSY®' in verbale of figuratieve vorm, en meer in het algemeen van alle andere handelsmerken, illustraties, afbeeldingen, tekeningen, modellen, logo's die voorkomen op de Producten, hun accessoires en hun verpakking, al dan niet geregistreerd, ten strengste verboden.

Daarnaast zijn de inhoud en structuur van de Website en alle elementen waaruit deze is opgebouwd, zoals teksten, afbeeldingen, grafieken, foto's, geluiden, video's, animaties, programma's, grafisch handvest, databases, software en andere onderliggende technologie, evenals handelsmerken, ontwerpen, modellen, logo's, enz. die op deze Website worden aangetroffen en de compilatie ervan ons exclusieve eigendom en worden zij wereldwijd auteursrechtelijk beschermd.

In dit verband, en in overeenstemming met de bepalingen van de Franse wet op intellectueel eigendom, is alleen privégebruik toegestaan.

Bijgevolg is elke gehele of gedeeltelijke reproductie of weergave door jou van enig element van de Website voor welk doel en op welk medium dan ook ten strengste verboden.

Het niet naleven van dit verbod vormt een inbreuk op het auteursrecht, waarvoor je civielrechtelijk en strafrechtelijk aansprakelijk kunt worden gesteld krachtens artikelen L.122-4 en L.335-3 van de Franse wet op het intellectueel eigendom.

Bovendien blijven alle technische documenten en al het informatiemateriaal (gebruiksaanwijzingen, fabricagemethoden, onderhoudsmethoden, enz.) die aan jou worden verstrekt ons exclusieve eigendom en mogen ze niet worden gebruikt zonder onze uitdrukkelijke voorafgaande toestemming.

Geen van de bepalingen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden mag worden geïnterpreteerd als het verlenen van een licentie op welke intellectuele eigendomsrechten dan ook.

ARTIKEL 15 - KLACHTEN EN BEMIDDELING:

Als je een klacht hebt, neem dan eerst per e-mail contact met ons op via het volgende adres: hello@hello-hossy.com zodat we samen een minnelijke schikking voor je probleem kunnen vinden.

Indien een claim niet in der minne wordt geschikt of bij het uitblijven van een reactie van ons binnen een periode van vijftien (15) dagen, kun je een conventionele bemiddelingsprocedure starten of een alternatieve methode voor het oplossen van het geschil.

In het bijzonder heb je het recht om de zaak binnen een jaar na je klacht kosteloos voor te leggen aan de bevoegde consumentenbemiddelaar in overeenstemming met de bepalingen van artikel L.612-1 en volgende van de Franse consumentenwet.

De contactgegevens van de Ombudsman voor de consument zijn als volgt:

Médiateur de la Fédération professionnelle du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD)
60 rue de la Boétie - 75008 PARIJS
mediateurduecommerce@fevad.com
https://www.mediateurfevad.fr

Je hebt ook toegang tot het Europese platform voor online geschillenbeslechting voorzien in Verordening (EU) n^r. 524/2013 van 21 mei 2013 betreffende de online beslechting van consumentengeschillen, in het bijzonder grensoverschrijdende geschillen, op het volgende adres http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Als deze bemiddeling mislukt of als je er geen gebruik van wilt maken, heb je het recht de zaak voor te leggen aan de bevoegde rechtbank, in overeenstemming met artikel 17 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden. 

ARTIKEL 16 - TOEPASSELIJK RECHT EN TAAL VAN DE OVEREENKOMST:

Op deze online Verkoopvoorwaarden is het Franse recht van toepassing.

De taal van de overeenkomst is Frans.

ARTIKEL 17 - GESCHILLEN:

Alle problemen die voortvloeien uit de uitvoering, interpretatie of beëindiging van deze Algemene Verkoopvoorwaarden en de Bestellingen die daaruit voortvloeien, of meer in het algemeen alle geschillen die voortvloeien uit de commerciële relatie tussen de Partijen en die niet in der minne worden geschikt, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde Franse rechtbanken.
 

Datum laatste wijziging: juli 2024