Dites-nous tout.

Dès la validation de votre commande, vous pouvez suivre toutes les étapes (de la préparation à la livraison) via la page de suivi.

Une fois le colis expédié, le numéro de suivi est envoyé via un e-mail de confirmation. Un lien vers le site du transporteur permet de suivre toutes les étapes de la livraison.

Bien entendu, la team reste disponible à : hello@hello-hossy.com.

Toutes les commandes passées avant 11 h sont expédiées dans la journée par l'entrepôt (sauf weekend et jours fériés). Elles sont préparées uniquement du lundi au vendredi.

La livraison est proposée en France, en Europe, aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Suisse et dans les DROM-COM (DOM-TOM). Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et calculés en fonction du code postal et transporteur choisi, à la validation du panier. En période de grande affluence, le délai d'acheminement peut être plus long.

Les frais de livraison des produits seront calculés lors de la passation de la commande et avant la validation de celle-ci, en fonction du lieu de livraison, du mode de livraison que vous avez choisi et de la quantité de produits commandés. 

Pour les livraisons hors France métropolitaine, les droits de douane, droits d'importation ou toutes taxes d'état susceptibles d'être exigibles en vertu des lois du pays de réception de la commande seront à votre charge et relèvent de votre seule responsabilité. Ils seront directement réglés au transporteur lors de la livraison.

Hello Hossy® livre en France, en Europe, aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Suisse et dans les DROM-COM (DOM-TOM).

Pour les livraisons hors France métropolitaine, les droits de douane, droits d'importation ou toutes taxes d'état susceptibles d'être exigibles en vertu des lois du pays de réception de la commande seront à votre charge et relèvent de votre seule responsabilité. Ils seront directement réglés au transporteur lors de la livraison.

Si vous rencontrez un souci de livraison, merci de contacter dans les plus brefs délais l'équipe Hello Hossy® à l'adresse suivante : hello@hello-hossy.com. On vous recontactera rapidement.

Pour tout colis non réceptionné sous un délai de 15 jours (à compter de la date de mise en expédition de votre commande), contactez au plus vite, par e-mail, l'équipe Hello Hossy® : hello@hello-hossy.com. Passé ce délai de 15 jours, aucune demande d’échange ou de remboursement ne sera acceptée.

Pensez aussi à faire le tour de vos voisins, à contacter votre concierge. Le colis est probablement dans votre voisinage. S'il reste introuvable, faites une réclamation auprès du transporteur et contactez-nous en parallèle à hello@hello-hossy.com en communiquant la référence de dossier. Nous allons trouver une solution 🙃

À la réception du produit, vous êtes tenu de vérifier l’état de l’emballage ainsi que l’état du produit réceptionné et de signaler au transporteur – voire de refuser - tout éventuel dommage et/ou dégradation constaté (anomalie, produit endommagé, colis endommagé, produit manquant, colis ouvert, etc.) en émettant des réserves au transporteur par écrit dans un délai de trois (3) jours ouvrables. 

Dans le même délai, il vous appartient de nous contacter par email à l’adresse hello@hello-hossy.com en nous communiquant votre numéro de commande, la copie de la réserve écrite ainsi que toute justification quant à la réalité des non-conformités, avaries ou défauts constatés (notamment des photographies du colis et/ou produit endommagé).

Après vérification et confirmation de la validité des motifs de refus par nos services, le (ou les) produit perdu ou endommagé sera remplacé, ou, en cas d’indisponibilité, vous serez remboursé dans un délai de quatorze (14) jours.

Si vous avez opté pour une livraison en point relais et que vous n’êtes pas allé récupérer votre commande dans le délais imparti (5 jours), cette dernière nous sera réexpédiée. Dans ce cas, vous serez remboursé du montant de votre commande, déduction faite des frais de livraison qui resteront à votre charge exclusive.

Le code d'accès à la consigne vous est transmis directement par e-mail par Mondial Relay. Pensez à vérifier vos spams (courriers indésirables).

Pour des raisons de sécurité, nous n'y avons pas accès. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, Mondial Relay peut vous le communiquer via leur application.

Retrouvez toutes les informations ici.

Profitez-en ! La livraison est offerte à partir de 50 € d'achat en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Portugal, Royaume-Uni, Espagne et Pays-Bas.