Vertel ons alles.

Zodra je bestelling is gevalideerd, kun je alle stappen volgen (van voorbereiding tot levering) via de volgpagina.

Zodra het pakket is verzonden, ontvang je het trackingnummer per e-mail. Via een link naar de website van de vervoerder kun je elke fase van de levering volgen.

En natuurlijk kun je ons team gewoon bereiken via: hello@hello-hossy.com.

Alle bestellingen die voor 11 uur 's ochtends worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden vanuit het magazijn (behalve weekend en feestdagen). Ze worden alleen van maandag t/m vrijdag geprepareerd.

Levering mogelijk in Europa, de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en de Franse overzeese departementen en regio's. Levertermijnen worden uitsluitend ter informatie gegeven en worden berekend op basis van de postcode en de vervoerder die is gekozen bij validatie van het winkelmandje. Tijdens drukke periodes kan de levertijd langer zijn.

De verzendkosten van de producten worden berekend wanneer de bestelling wordt geplaatst en voordat deze wordt gevalideerd, afhankelijk van de plaats van levering, de leveringsmethode die je gekozen hebt en de hoeveelheid bestelde producten. 

Voor leveringen buiten Europees Frankrijk kunnen douanerechten, invoerrechten of eventuele staatsbelastingen verschuldigd zijn volgens de wetten van het land waarin de bestelling is ontvangen, voor jouw rekening en uitsluitend jouw verantwoordelijkheid. Deze moeten op het moment van levering rechtstreeks aan de vervoerder worden betaald.

Hello Hossy® levert in Frankrijk, Europa, de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en de Franse overzeese departementen en gebiedsdelen.

Voor leveringen buiten Europees Frankrijk kunnen douanerechten, invoerrechten of eventuele staatsbelastingen verschuldigd zijn volgens de wetten van het land waarin de bestelling is ontvangen, voor jouw rekening en uitsluitend jouw verantwoordelijkheid. Deze moeten op het moment van levering rechtstreeks aan de vervoerder worden betaald.

Als je een leveringsprobleem hebt, neem dan zo snel mogelijk contact op met het Hello Hossy® team via: hello@hello-hossy.com. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Als je een pakket niet binnen 15 dagen hebt ontvangen (vanaf de verzenddatum van je bestelling), neem dan zo snel mogelijk contact op met het Hello Hossy®-team via e-mail: hello@hello-hossy.com. Na deze periode van 15 dagen kan er geen omruiling of terugbetaling meer plaatsvinden.

Doe ook navraag bij de buren of bij de conciërge. Het pakket bevindt zich waarschijnlijk bij jou in de buurt. Als het niet gevonden is, dan kun je een klacht indienen bij de vervoerder en tegelijkertijd contact met ons opnemen via hello@hello-hossy.com, o.v.v.de bestelreferentie. We gaan een oplossing vinden 🙃

Bij ontvangst van het product moet je zowel de verpakking als het product zelf controleren en geconstateerde schade en of defecten (afwijking, beschadigd product, beschadigde verpakking, ontbrekend product, open verpakking, etc.) aan de vervoerder melden - of het product zelfs weigeren. Dit doe je door binnen drie (3) werkdagen schriftelijk voorbehoud te maken bij de vervoerder. 

Binnen dezelfde termijn neem je contact met ons op per e-mail via hello@hello-hossy.com o.v.v. je bestelnummer, een kopie van het schriftelijk voorbehoud en bewijs van de geconstateerde non-conformiteiten, schade of defecten (bv. foto's van de verpakking en/of het beschadigde product).

Nadat wij de geldigheid van de weigeringsgronden gecontroleerd en bevestigd hebben, wordt(worden) het(de) verloren of beschadigde product(en) vervangen, of, indien niet beschikbaar, ontvang je een terugbetaling binnen veertien (14) dagen..

Als je hebt gekozen voor levering op een relaispunt en je hebt je bestelling niet binnen de gestelde termijn (5 dagen) opgehaald, dan wordt deze naar ons teruggestuurd. In dat geval wordt het bedrag van je bestelling terugbetaald, minus de verzendkosten, die voor jouw eigen rekening blijven.

De toegangscode voor de locker wordt je rechtstreeks per e-mail toegestuurd door Mondial Relay. Vergeet niet je spam (ongewenste e-mail) te controleren.

Om veiligheidsredenen hebben we hier geen toegang toe. Als je deze e-mail niet kunt vinden, kan Mondial Relay je deze toesturen via de app.

Alle informatie vind je hier.

Profiteer ervan! Levering is gratis voor bestellingen van meer dan €50 in Europees Frankrijk, België, Luxemburg, Duitsland, Portugal, het Verenigd Koninkrijk, Spanje en Nederland.