Algemene Verkoopvoorwaarden.

Datum van de laatste wijziging: november 2024

ARTIKEL 1 - PREAMBULE:

De website https://hello-hossy.com/ (hierna de « Website ») staat open voor alle gebruikers van het internet.

De Website wordt gehost door het bedrijf SHOPIFY COMMERCE FRANCE, een vereenvoudigde naamloze vennootschap, ingeschreven bij de RCS van Parijs onder nummer 902 633 577, met maatschappelijke zetel gelegen op 75, Rue de Rome te Parijs (75008).

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden gesloten tussen HELLO hossy® (hierna « wij », « ons », « onze ») en elke Consument (hierna « u », « uw »), die een Bestelling van Producten wenst te plaatsen op de website (hierna de « Huidige », « Algemene Verkoopvoorwaarden » of « AVV »).

Online verkoop op de website is niet toegankelijk voor Professionals. Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn dan ook niet op hen van toepassing.

Elke professional is vrij om contact met ons op te nemen via de B2B-omgeving die toegankelijk is op het volgende adres: https://pro.hello-hossy.com/account/login of per e-mail op het adres: team@hello-hossy.com.

ARTIKEL 2 - DEFINITIES:

« Algemene Verkoopvoorwaarden » of « AVV » verwijst naar de Algemene Verkoopvoorwaarden, die de rechten en verplichtingen van de Partijen bepalen in het kader van verkopen en Diensten die worden aangeboden op de website https://hello-hossy.com/;

« Consument » verwijst naar elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije of agrarische activiteit vallen;

« Professional » verwijst naar elke natuurlijke of rechtspersoon, publiek of privaat, die handelt voor doeleinden die vallen binnen het kader van zijn commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije of agrarische activiteit, ook wanneer hij handelt namens of voor rekening van een andere professional ;

« Product » verwijst naar alle artikelen die door Hello hossy® te koop worden aangeboden in de catalogus van de Verkoper die toegankelijk is op de volgende Website https://hello-hossy.com/ ;

« Bestelling » verwijst naar de aankoop van een Product op de Website https://hello-hossy.com/ ;

« Levertijd » verwijst naar de periode tussen de datum van Validatie van de Bestelling en de datum van Levering van de Bestelling aan de Klant. De levertijden die op de Website worden vermeld, zijn uitsluitend indicatief ;

 « Productprijs »: de eenheidsprijs van een artikel dat in de catalogus van de Verkoper staat vermeld. Deze waarde is inclusief alle belastingen (behalve bij verzending buiten de EU of naar de DROM-COM) en exclusief Leveringskosten ;

 « Levering »: verzending van de Bestelling aan de Koper;

« Leveringskosten » verwijst naar de kosten die verband houden met het vervoer en de levering van de Bestelling naar het leveringsadres dat door de Klant is opgegeven of naar het geselecteerde afhaalpunt ;

« Website » of « Site » verwijst naar de online verkoopsite toegankelijk via de volgende URL: « https://hello-hossy.com/ ».

ARTIKEL 3 - ALGEMENE BEPALINGEN:

3.1. Toepassingsgebied

Deze AVV hebben als doel de modaliteiten van verkoop op afstand te bepalen die van toepassing zijn op elke aankoop via de Website.

Ze zijn uitsluitend van toepassing op Producten die zijn besteld, geleverd en gefactureerd in Frankrijk, Europa, de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en de DROM-COM.

Deze AVV, opgesteld in de Franse taal, verduidelijken met name de verschillende stappen die nodig zijn voor het plaatsen van uw Bestelling, de betalings- en leveringsmodaliteiten en de opvolging van uw Bestelling.

Deze Voorwaarden hebben, indien van toepassing, voorrang op alle verklaringen, voorafgaande onderhandelingen, verbintenissen van welke aard dan ook, mededelingen, mondeling of schriftelijk, en eerder tot stand gekomen aanvaardingen, overeenkomsten en uw eigen aankoop- of andere voorwaarden.

3.2. Precontractuele informatie

U erkent voorafgaand aan de plaatsing van uw Bestelling op een duidelijke en begrijpelijke wijze kennis te hebben genomen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden en alle informatie vermeld in artikel L.221-5 van de Franse consumentenwet, en met name de volgende informatie:

• de essentiële kenmerken van de Producten;
• de prijs van de Producten en bijkomende kosten (levering, bijvoorbeeld);
• de datum of termijn waarbinnen de Verkoper zich ertoe verbindt het Product te leveren ;
• de informatie over de identiteit van de Verkoper, zijn post-, telefoon- en elektronische contactgegevens, en zijn activiteiten, indien deze niet uit de context blijken;
• informatie over de wettelijke garanties en de modaliteiten van de toepassing ervan ;
• de mogelijkheid om een beroep te doen op de consumentenbemiddelaar;
• de termijn en de modaliteiten voor de uitoefening van het herroepingsrecht, overeenkomstig de artikelen L.221-18 en L.221-28 van de Franse consumentenwet.

3.3. Aanvaarding van de Algemene Verkoopvoorwaarden

U erkent dat de validatie van de Bestelling geldt als onherroepelijke aanvaarding, zonder beperking of voorbehoud, van deze AVV en als betalingsverplichting voor de bestelde Producten.  

Deze aanvaarding wordt bevestigd door het aanvinken van het vakje « Door dit vakje aan te vinken, aanvaard ik de Algemene Verkoopvoorwaarden » bij de validatie van de Bestelling.

3.4. Wijziging van de Algemene Verkoopvoorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om deze AVV op elk moment te wijzigen. Er wordt overeengekomen dat bij wijziging de versie van de AVV die van toepassing is op een Bestelling, de versie is die op de dag van de Bestelling op de website staat.

ARTIKEL 4 - PRODUCTEN:

De aangeboden Producten zijn degene die op de Website staan vermeld op het volgende adres: https://hello-hossy.com/.

De Producten en accessoires aangeboden op de website zijn bestemd voor persoonlijk gebruik.

Bijgevolg is elke doorverkoop, verhuur, geheel of gedeeltelijk ter beschikking stellen tegen vergoeding van het of de Product(en) aan derden, particulieren of professionals, verboden.

De belangrijkste kenmerken van de Producten, met alle wezenlijke informatie die vereist is door de toepasselijke regelgeving, en met name de specificaties, illustraties en aanwijzingen over de afmetingen of capaciteit van de Producten, worden op de Website gepresenteerd in de productfiches. 

Vóór elke Bestelling dient u de productbeschrijving van elk Product te raadplegen om de eigenschappen, de essentiële kenmerken en de levertijden te kennen.

De keuze en aankoop van een Product valt uitsluitend onder uw verantwoordelijkheid.

De Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.

In het uitzonderlijke geval van onbeschikbaarheid na het plaatsen van de bestelling, informeren wij u zo snel mogelijk en stellen wij u het volgende voor:  

• De levering van een vervangend model van gelijkwaardige kwaliteit en prijs, dat het bestelde Product kan vervangen. Daartoe vragen wij u ons het gewenste model door te geven nadat u de beschikbaarheid ervan heeft gecontroleerd door « Kies je maat » te selecteren ;
• Of annulering van de bestelling en terugbetaling binnen een termijn van veertien (14) werkdagen na de validatie van de bestelling.

ARTIKEL 5 - BESTELLINGEN:

Alle Productbestellingen worden geplaatst via de online catalogus die toegankelijk is op de Website.  

Er wordt uitdrukkelijk bepaald dat elke Productbestelling op de Website een bestelling met betalingsverplichting is.

Elke Bestelling geldt als aanvaarding van de productbeschrijving en de op de dag van de bestelling geldende prijzen.

Om een Product te bestellen, dient u verplicht de verschillende stappen van het bestelproces te doorlopen, namelijk:

• Voeg het of de geselecteerde Product(en) toe aan uw winkelmandje door op « In winkelmandje » te klikken;
• Selecteer de winkelwagen ;
• Bevestig uw Bestelling door op het tabblad « DOORGAAN NAAR BETALING » te klikken;
• Kies een snelle betaalmethode of vul uw e-mailadres in ;
• Voer uw leveringsadres in;
• Selecteer de leveringsmethode ;
• Kies de betaalmethode en voer indien nodig uw betaalgegevens in;
• De huidige Algemene Verkoopvoorwaarden aanvaarden ;
• Bevestig uw Bestelling en betaling door op het tabblad « NU BETALEN » te klikken.

De Bestelling wordt pas definitief geregistreerd na de laatste validatie van het samenvattingsscherm van de Bestelling.

De registratie van de Bestelling houdt erkenning en aanvaarding in van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, en afstand van het recht om uw eigen aankoopvoorwaarden of andere voorwaarden in te roepen.

U ontvangt een bevestigingsmail met een samenvatting van de Productbestelling. Hiermee aanvaardt u uitdrukkelijk het gebruik van e-mail voor de bevestiging van de inhoud van de Bestelling.

De verkoop wordt pas als definitief beschouwd na verzending van een bevestigingsmail met een samenvatting van de Bestelling en na daadwerkelijke ontvangst van de betaling door onze diensten.

Wij behouden ons het recht voor om elke Bestelling te weigeren op legitieme motieven, met name in geval van een geschil over de betaling van een eerdere Bestelling of als wij redenen hebben om te vermoeden dat de Bestelling is geplaatst door een professional (doorverkoper of distributeur).  

Onze geautomatiseerde registers, bewaard in onze informaticasystemen onder redelijke veiligheidsomstandigheden, worden beschouwd als bewijs van de aard, de inhoud en de datum van de Bestelling.

Eenmaal gevalideerd, kan de Bestelling niet meer worden gewijzigd.

ARTIKEL 6 - PRIJZEN:

6.1. Productprijzen

De verkoopprijs van de Producten is de prijs die op de productpagina van de website https://hello-hossy.com/ staat op de dag van de Bestelling. Deze is verschuldigd bij de Bestelling.

Met uitzondering van Producten die worden verzonden buiten de Europese Unie en de DROM-COM, worden de prijzen van de Producten vermeld in Euro's inclusief alle belastingen (BTW inbegrepen).

De vermelde prijzen zijn exclusief transport- en leveringskosten, overeenkomstig de bepalingen van artikel 6.2 hieronder.

In het geval dat er een probleem optreedt bij de volledige betaling van de prijs, wordt de Bestelling automatisch geannuleerd en wordt u per e-mail op de hoogte gesteld.

Er kunnen kortingscodes worden aangeboden die recht geven op een korting op de aankoopprijs op de website, voor een beperkte duur, hetzij in absolute waarde hetzij in percentage. Deze kortingscodes zijn niet cumuleerbaar met lopende promotionele aanbiedingen en kunnen bepaalde Producten uitsluiten.

In ieder geval zijn promotionele aanbiedingen alleen geldig zolang het betreffende aanbod geldig is en zolang de voorraad strekt.

6.2. Kosten

De transport-, verzend- en leveringskosten worden berekend vóór het plaatsen van de bestelling en blijven uitsluitend voor uw rekening.

Voor leveringen buiten het Franse vasteland zijn douanerechten, invoerrechten of andere staatsbelastingen die verschuldigd kunnen zijn krachtens de wetgeving van het land van ontvangst van de Bestelling voor uw rekening en vallen onder uw uitsluitende verantwoordelijkheid. Deze worden rechtstreeks aan de vervoerder voldaan bij levering.

De telecommunicatiekosten die verbonden zijn aan de toegang tot de website blijven eveneens volledig voor uw rekening.

6.3. Betalingsmodaliteiten

De prijs is contant betaalbaar, volledig op de dag van de plaatsing van de Bestelling. De betaalde bedragen kunnen in geen geval worden beschouwd als een voorschot of aanbetaling.

Betalingen worden online verricht bij het plaatsen van de Bestelling:

• Via bankkaart (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, CB) via de betalingsdienstverlener SHOPIFY ;
• Via de beveiligde betaaldiensten Apple Pay , Google Pay , Meta Pay , Shop Pay of Paypal.       

Na de betaalprocedure wordt een factuur opgesteld. Deze factuur kan rechtstreeks via uw Klantaccount worden gedownload.  

Betalingen worden pas als definitief beschouwd na daadwerkelijke ontvangst van de verschuldigde bedragen door onze diensten.

ARTIKEL 7 - LEVERING:

7.1. Leveringsplaats

De levering wordt gerealiseerd op het adres dat bij de plaatsing van de Bestelling is opgegeven, dat alleen gelegen kan zijn in Frankrijk, Europa, de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en de DROM-COM.

Zodra de Bestelling door onze diensten is gevalideerd, kan het leveringsadres niet meer worden gewijzigd.

Wanneer u uw persoonlijke gegevens invult, dient u de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie te waarborgen.

In geval van een fout in de adresgegevens van de ontvanger kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor de onmogelijkheid om het(de) Product(en) te leveren. Het is uw verantwoordelijkheid alle informatie te controleren voordat u de betaling valideert.

De levering wordt verzorgd via Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, Colis Privé, UPS, B2C-Maersk, Delivengo.

7.2. Levertijden

De gemiddelde levertijd omvat de verwerkingstijd van bestellingen door onze diensten van maandag tot vrijdag (behalve op feestdagen) en de transporttijden van de vervoerders.

• Voorbereidingstijden: 

Wij verwerken Bestellingen van maandag tot vrijdag (behalve op feestdagen), met een gemiddelde verwerkingstijd van 48 uur.
De bestelling wordt voorbereid en doorgegeven aan de vervoerder onder voorbehoud van betaling. 

De verwerkingstijd kan tijdens bepaalde periodes worden verlengd (met name tijdens de uitverkoop), vanwege het grotere aantal bestellingen.

• Vervoerstijden:

De transporttijden zijn afhankelijk van de gekozen leveringsmethode, de hoeveelheid Producten en de leveringslocatie:

De termijnen in de bovenstaande tabel zijn aangegeven in werkdagen en gaan in vanaf het moment dat het pakket door de vervoerder in ontvangst is genomen.

In alle gevallen ontvangt u automatisch een e-mail met informatie over de verzending en de tracking van uw Bestelling.

De bovengenoemde levertijden komen overeen met de gemiddelde verwerkings- en levertijden. Ze gaan in vanaf de bevestigingsdatum van de Bestelling.

Wij verbinden ons ertoe onze uiterste best te doen om de levertijden die bij het plaatsen van de Bestelling worden vermeld, na te leven.

Toch kan het niet naleven van de levertijden geen aanleiding geven tot de betaling van een vergoeding, van welke aard dan ook, noch onze aansprakelijkheid in het geding brengen, wanneer de vertraging niet langer duurt dan dertig (30) dagen na het plaatsen van de Bestelling.  

 Tot slot kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een vertraging in de bezorging door de door u gekozen vervoerder, of voor een laattijdige afhaling uwerzijds na het achterlaten van een kennisgeving in uw brievenbus door de vervoerder.

7.3. Verzendkosten

De leveringskosten van de Producten worden berekend bij het plaatsen van de Bestelling en vóór de validatie ervan, op basis van de leveringslocatie, de door u gekozen leveringsmethode en de hoeveelheid bestelde Producten.

ARTIKEL 8 - EIGENDOMSOVERDRACHT EN RISICO-OVERDRACHT:

De eigendom van de Producten wordt pas aan u overgedragen na volledige betaling van de prijs, ongeacht de leveringsdatum van de betreffende Producten.
De Producten reizen op onze risico en gevaar. 

Het risico van verlies en beschadiging van het(de) Product(en) wordt aan u overgedragen zodra u fysiek in het bezit bent van de Producten, en bij afwezigheid, bij de eerste aanbieding van de vervoerder en het achterlaten van het afleveringsbericht in uw brievenbus.

ARTIKEL 9 - ONTVANGST VAN PRODUCTEN:

De levering wordt geacht te hebben plaatsgevonden zodra de Producten door de vervoerder zijn overhandigd, zoals blijkt uit het door hem gebruikte controlesysteem.

Bij ontvangst van het Product dient u de staat van de verpakking en de staat van het ontvangen Product te controleren en de vervoerder op de hoogte te stellen – of zelfs te weigeren – van eventuele schade en/of beschadiging (afwijking, beschadigd Product, beschadigde verpakking, ontbrekend Product, geopende verpakking, enz.) door schriftelijk voorbehoud te maken bij de vervoerder binnen een termijn van 3 werkdagen.  

Binnen dezelfde termijn dient u contact met ons op te nemen via e-mail op het adres hello@hello-hossy.com, met vermelding van uw Bestelnummer, een kopie van het schriftelijke voorbehoud en alle bewijsstukken met betrekking tot de werkelijkheid van de vastgestelde non-conformiteiten, beschadigingen of gebreken (met name foto's van de beschadigde verpakking en/of het beschadigde Product).

In geval van een verloren pakket dient u eveneens contact met ons op te nemen per e-mail op het adres hello@hello-hossy.com, met vermelding van uw contactgegevens, uw Bestelnummer en een attest van de vervoersdienst dat bevestigt dat het pakket verloren is gegaan. 

Na verificatie en bevestiging van de geldigheid van de weigeringsmotieven door onze diensten, wordt het verloren of beschadigde Product vervangen, of, bij onbeschikbaarheid, wordt u terugbetaald binnen een termijn van veertien (14) dagen.

Bij gebreke van voorbehouden gemaakt binnen de genoemde termijn en voorwaarden, worden de geleverde Producten geacht te zijn aanvaard door de Klant en de levering geacht conform te zijn, behoudens toepassing van de wettelijke garanties.

Als u hebt gekozen voor levering op een afhaalpunt en u uw Bestelling niet binnen de gestelde termijn hebt opgehaald, wordt deze naar ons teruggestuurd. In dat geval wordt het bedrag van uw Bestelling terugbetaald, onder aftrek van de verzendkosten die volledig voor uw rekening blijven.

ARTIKEL 10 - WETTELIJKE GARANTIES:

10.1. Wettelijke conformiteitsgarantie voor Producten

Wij zijn verantwoordelijk voor conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van levering van het Product, overeenkomstig de toepassing van de artikelen L. 217-4 en volgende van de Consumentenwet.

In het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie heeft u een termijn van twee (2) jaar vanaf de levering van het Product om ons per e-mail op het adres hello@hello-hossy.com te informeren over elk conformiteitsgebrek van het of de bestelde Producten.

Onder voorbehoud van bevestiging van de dekking door onze diensten op grond van deze garantie, ontvangt u een bevestigingsmail van de retourzending.

U dient binnen dezelfde termijn het of de Product(en) terug te sturen naar het postadres dat u in de bevestigingsmail van de retourzending wordt meegedeeld.

U kunt dan kiezen tussen terugbetaling of conformering van het Product (vervanging), mits deze laatste mogelijk is en geen onevenredige kosten met zich meebrengt, overeenkomstig artikel L.217-12 van de Franse consumentenwet.

De conformering moet plaatsvinden binnen een redelijke termijn die niet meer dan dertig (30) dagen na het verzoek van de consument mag bedragen.

In geval van terugbetaling vindt deze uiterlijk veertien dagen na ontvangst van het goed plaats.

10.2. Verborgen gebreken

Wij zijn eveneens aansprakelijk voor verborgen gebreken van de verkochte zaak die deze ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor zij bestemd is, of die dit gebruik zodanig verminderen dat u deze niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben betaald, als u ervan op de hoogte was geweest.

Overeenkomstig de artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek heeft u een termijn van twee (2) jaar vanaf de ontdekking van het gebrek om ons op de hoogte te stellen van een eventueel verborgen gebrek.

Alle klachten, ruil- of terugbetalingsverzoeken moeten binnen de vereiste termijn per e-mail worden ingediend op het adres hello@hello-hossy.com.  

Onder voorbehoud van bevestiging van de dekking door onze diensten op grond van deze garantie en op voorwaarde dat de aankoopfactuur van het Product wordt overlegd, gaan wij, naar uw keuze, over tot terugbetaling van de verkoopprijs of tot prijsvermindering.

Als u kiest voor terugbetaling, dient u binnen dezelfde termijn het of de Product(en) aan ons terug te sturen via de procedure beschreven in het Retourportaal. 

De volgende gevallen zijn niet gedekt door de bovengenoemde wettelijke garanties:

• Normale slijtage van het Product ;
• Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik van het Product, met name nalatigheid en gebrek aan onderhoud van het Product of een deel van de Producten ;
• Schade veroorzaakt door het gebruik van schurende, corrosieve of gechloreerde producten voor de reiniging van het Product;
• Wijzigingen of aanpassingen aan het Product.

ARTIKEL 11 - RUIL- EN RETOURBELEID :

11.1. Wettelijk herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel L.221-18 van de Franse consumentenwet heeft u een wettelijke herroepingstermijn van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van de Bestelling.

Overeenkomstig artikel L.221-28 3° van de Franse consumentenwet is dit herroepingsrecht niet van toepassing op Bestellingen die betrekking hebben op gepersonaliseerde Producten. 

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u binnen de genoemde termijn:

• Stuur ons een terugbetalingsverzoek via het Retourportaal, met vermelding dat u uw wettelijk herroepingsrecht uitoefent;

• Stuur het of de Product(en) per post naar ons terug, vergezeld van de leveringsbon en uw contactgegevens op het adres vermeld in het retourformulier, volgens de aangegeven procedure.

Om geldig te worden geretourneerd, moeten de Producten worden teruggestuurd in hun originele verpakking, in perfecte staat (nieuw, onbeschadigd, ongewassen, ongedragen), vergezeld van hun etiketten en eventuele accessoires.

In ieder geval kunnen producten die zijn gekocht op tweedehandswebsites of buiten ons officiële distributienetwerk niet worden geretourneerd of terugbetaald. 

Voor retouren vanuit het Franse moederland verstrekken wij u een Colissimo retourlabel ter waarde van 5,90 euro.

• Als u hebt gekozen voor een tegoedbon, nemen wij de retourkosten voor onze rekening;
• Als u hebt gekozen voor een terugbetaling, trekken wij de waarde van het retourlabel (5,90 euro) af van het terugbetaalde bedrag.

Voor retourzendingen buiten het Franse vasteland zijn de retourkosten uitsluitend voor uw rekening. Wij verstrekken geen retourlabel.

In ieder geval reist het pakket op uw risico en gevaar. Zo zullen wij bij verlies van het pakket door de vervoerder niet overgaan tot terugbetaling. 

Het is uw verantwoordelijkheid om bewijs van deze retourzending te bewaren (verzending per aangetekende brief of met tracking).

Overeenkomstig artikel L. 221-24 van de Franse consumentenwet verbinden wij ons ertoe het of de Product(en) terug te betalen binnen een termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van het of de Product(en) door onze diensten, behalve voor Producten die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Elke terugbetaling wordt uitgevoerd via de originele betaalmethode die bij de Bestelling is gebruikt. Als u van bankrekening bent veranderd, vergeet dan niet uw nieuwe bankgegevens door te geven aan uw vroegere bank.

11.2. Omruiling van Producten

Onverminderd het voorgaande en onafhankelijk van uw wettelijk herroepingsrecht, kunt u, als het ontvangen Product u niet bevalt (maat, kleur enz.), ook een ruil aanvragen via een aankoopcoupon die 1 jaar geldig is op de gehele Website.

Om de ruil van het of de Product(en) te verkrijgen, dient u:

• Stuur ons een ruilverzoek via het Retourportaal binnen een termijn van veertien (14) dagen na de levering, met vermelding dat u de ruil van het of de Producten wenst te starten;

• Stuur het of de Product(en) per post naar ons terug, vergezeld van de leveringsbon en uw contactgegevens op het adres vermeld in het retourformulier, volgens de aangegeven procedure, binnen een termijn van drie (3) dagen na het ruilverzoek.

Om geldig te worden geretourneerd, moeten de Producten worden teruggestuurd in hun originele verpakking, in perfecte staat (nieuw, onbeschadigd, ongewassen, ongedragen), vergezeld van hun etiketten en eventuele accessoires.

In ieder geval kunnen producten die zijn gekocht op tweedehandswebsites of buiten ons officiële distributienetwerk niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald.  

Voor retouren vanuit het Franse moederland verstrekken wij u een retourlabel van Mondial Relay ter waarde van 5,90 euro.

• Als u hebt gekozen voor een tegoedbon, nemen wij de retourkosten voor onze rekening;
• Als u hebt gekozen voor een terugbetaling, trekken wij de waarde van het retourlabel (5,90 euro) af van het terugbetaalde bedrag.

Voor retourzendingen buiten het Franse vasteland zijn de retourkosten uitsluitend voor uw rekening. Wij verstrekken geen retourlabel.

Hoe dan ook reist het pakket op uw eigen risico. In geval van verlies van het pakket door de vervoerder zullen wij niet overgaan tot omruiling of terugbetaling. 

Het is uw verantwoordelijkheid om bewijs van deze retourzending te bewaren (verzending per aangetekende brief of met tracking).

Elk teruggestuurd Product dat niet voldoet aan de bovengenoemde retourvoorwaarden wordt geweigerd door onze diensten. Bij weigering wordt het Product op uw kosten en risico aan u teruggestuurd.

Als het of de Product(en) geldig zijn geretourneerd en het ruilverzoek door onze diensten is aanvaard, ontvangt u per e-mail op het adres dat bij het ruilverzoek is opgegeven een tegoedbon ter waarde van het of de geretourneerde Product(en), geldig voor 1 jaar op de gehele website.

ARTIKEL 12 - AANSPRAKELIJKHEDEN :

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor toevallige schade van welke aard dan ook, zowel materieel als immaterieel of lichamelijk, veroorzaakt door een gebruik van het Product dat niet in overeenstemming is met de bestemming ervan of door het niet naleven van de informatie op de productpagina's en de etiketten.

Onze aansprakelijkheid kan evenmin worden ingeroepen bij niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering van deze overeenkomst als gevolg van de handeling van de Klant, een derde partij of een geval van overmacht. Als gevallen van overmacht worden met name beschouwd, zonder daartoe beperkt te zijn, risico's die verband houden met oorlog, rampen, brand, stakingen, rellen, interne of externe storingen of pannes die de bevoorrading onmogelijk maken.

De hyperlinks die in het kader van deze website zijn aangelegd naar andere bronnen op het internet kunnen evenmin onze aansprakelijkheid in het geding brengen. Wij beschikken immers over geen enkel technisch middel om de sites te controleren die verbonden zijn met de website, waarvan u uitdrukkelijk op de hoogte wordt gesteld op grond van deze voorwaarden. Bijgevolg komen de risico's verbonden aan dit gebruik voor uw rekening en dient u zich te houden aan de gebruiksvoorwaarden die specifiek zijn voor elke site.

Bovendien valt het gebruik van en de navigatie op de website onder uw eigen verantwoordelijkheid. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of virussen die de computerapparatuur of andere apparatuur kunnen aantasten bij toegang tot de website, gebruik van de website of navigatie op de website, of bij het downloaden van inhoud, gegevens, teksten, afbeeldingen of bestanden van de website.

ARTIKEL 13 - VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS :

Bepaalde informatie die bij de plaatsing van de Bestelling wordt verstrekt, betreft persoonsgegevens.

De verzamelde informatie wordt verwerkt in een informaticasysteem waarvan HYONA GROUPE SAS de verwerkingsverantwoordelijke is.

Voor meer informatie over het verzamelen, verwerken en beschermen van uw persoonsgegevens nodigen wij u uit om ons Privacybeleid te raadplegen.

ARTIKEL 14 - INTELLECTUELE EIGENDOM :

Alle merken, illustraties, afbeeldingen, tekeningen, modellen, logotypes, al dan niet geregistreerd, die voorkomen op de Producten, hun accessoires en verpakkingen, zijn en blijven onze exclusieve eigendom.

Bijgevolg is elk gebruik, in welke vorm en op welk medium dan ook, van de benaming « HELLO hossy® » in verbale of beeldvorm, en meer in het algemeen van alle andere merken, illustraties, afbeeldingen, tekeningen, modellen, logotypes die op de Producten, hun accessoires en verpakkingen voorkomen, al dan niet geregistreerd, door u strikt verboden.

Bovendien zijn de inhoud en structuur van deze website en alle elementen waaruit zij bestaat, zoals teksten, afbeeldingen, grafische elementen, foto's, geluiden, video's, animaties, programma's, huisstijl, databases, software en andere onderliggende technologie, alsook merken, tekeningen, modellen, logo's, enz. die op deze website te vinden zijn, evenals hun compilatie, onze exclusieve eigendom en zijn wereldwijd beschermd door het auteursrecht.

In dit verband en overeenkomstig de bepalingen van de wet op de intellectuele eigendom is alleen gebruik voor privédoeleinden toegestaan.

Bijgevolg is elke gehele of gedeeltelijke reproductie of weergave door u van een element van de website voor welk doel dan ook en op welk medium dan ook strikt verboden.

Het niet naleven van dit verbod vormt een inbreuk die uw burgerlijke en strafrechtelijke aansprakelijkheid in het geding kan brengen, op grond van de artikelen L.122-4 en L.335-3 van de Franse wet op de intellectuele eigendom.

Bovendien blijven alle technische documenten en alle informatiedragers (gebruiksaanwijzingen, fabricagemethoden, onderhoudsmethoden…) die aan u worden overhandigd, ons exclusieve eigendom en mogen niet worden gebruikt zonder onze uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming.

Geen van de bepalingen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden kan worden uitgelegd als het verlenen van een licentie op enig intellectueel eigendomsrecht.

ARTIKEL 15 - KLACHTEN EN BEMIDDELING :

Bij een klacht verzoeken wij u ons bij voorkeur te contacteren via e-mail op het volgende adres: hello@hello-hossy.com om samen een minnelijke oplossing voor uw probleem te zoeken.

In geval van een klacht die niet minnelijk is opgelost of bij uitblijven van een reactie van onze diensten binnen een termijn van vijftien (15) dagen, kunt u een beroep doen op elke conventionele bemiddelingsprocedure of alternatieve geschillenbeslechtingsmethode.

U heeft met name het recht om, kosteloos, binnen een termijn van één jaar na uw klacht, de bevoegde consumentenbemiddelaar in te schakelen overeenkomstig de bepalingen van de artikelen L.612-1 en volgende van de Consumentenwet.

De contactgegevens van de Consumentenbemiddelaar zijn als volgt:  

Bemiddelaar van de beroepsfederatie voor e-commerce en verkoop op afstand (FEVAD)
60 rue de la Boétie – 75008 PARIS
mediateurduecommerce@fevad.com
https://www.mediateurfevad.fr

U heeft ook toegang tot het Europese platform voor online geschillenbeslechting, voorzien door verordening (EU) nr.^o 524/2013 van 21 mei 2013 betreffende online beslechting van consumentengeschillen, met name grensoverschrijdende, toegankelijk via het volgende adres http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

In geval van mislukking van deze bemiddeling, of weigering hiervan, heeft u het recht de bevoegde rechtbank te adiëren, overeenkomstig artikel 17 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden. 

ARTIKEL 16 - TOEPASSELIJK RECHT EN TAAL VAN HET CONTRACT :

Deze online verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht.

De taal van het contract is het Frans.

ARTIKEL 17 - GESCHILLEN :

Elk geschil dat voortvloeit uit de uitvoering, interpretatie of beëindiging van deze Algemene Verkoopvoorwaarden en de daaruit voortvloeiende Bestellingen, of meer in het algemeen elk geschil dat voortvloeit uit de commerciële relatie tussen de Partijen en dat niet minnelijk is opgelost, wordt voorgelegd aan de bevoegde Franse rechterlijke instanties.