Datum van laatste wijziging: november 2024
ARTIKEL 1 - INLEIDING:
De website https://hello-hossy.com/ (hierna de ‘Website ’) is toegankelijk voor iedereen die internet gebruikt.
De Website wordt gehost door SHOPIFY COMMERCE FRANCE, een vereenvoudigde naamloze vennootschap, ingeschreven in het handelsregister van Parijs onder nummer 902 633 577, met maatschappelijke zetel op 75, Rue de Rome in Parijs (75008).
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden gesloten tussen HELLO HOSSY® (hierna « wij », « ons », « onze » genoemd) en elke Consument (hierna « u », « uw », « uw » genoemd) die een Bestelling van Producten op de Website wil plaatsen (hierna de « Onderhavige », « Algemene Verkoopvoorwaarden » of « AVV » genoemd).
Online verkoop op de Website is niet toegankelijk voor Professionals. Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn daarom niet op hen van toepassing.
Zakelijke klanten kunnen contact met ons opnemen via het B2B-gedeelte op https://pro.hello-hossy.com/account/login of per e-mail via team@hello-hossy.com.
ARTIKEL 2 - DEFINITIES:
‘Algemene Verkoopvoorwaarden’ of ‘AV ’ verwijst naar deze Algemene Verkoopvoorwaarden, die de rechten en plichten van de Partijen vastleggen bij verkopen en diensten die via de Website https://hello-hossy.com/ worden aangeboden;
« Consument » verwijst naar elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts-, vrije beroeps- of landbouwactiviteit vallen;
« Professional » verwijst naar elke natuurlijke of rechtspersoon, publiek of privaat, die handelt voor doeleinden die binnen zijn commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije of landbouwactiviteit vallen, ook wanneer deze handelt in naam of voor rekening van een andere professional;
‘Product ’ verwijst naar alle artikelen die HELLO HOSSY® te koop aanbiedt in de catalogus van de Verkoper op de volgende website: https://hello-hossy.com/;
‘Bestelling ’ verwijst naar de aankoop van een Product op de website https://hello-hossy.com/;
« Leveringstermijn » verwijst naar de periode tussen de datum van Bevestiging van de Bestelling en de datum van Levering van de Bestelling aan de Klant. De leveringstermijnen op de Website worden slechts ter indicatie vermeld;
« Prijs van het Product »: de eenheidswaarde van een goed dat in de catalogus van de Verkoper staat. Deze waarde is inclusief alle belastingen (behalve bij verzending buiten de EU of naar de DROM-COM) en exclusief Leveringskosten;
« Levering »: verzending van de Bestelling aan de Koper;
« Leveringskosten » verwijst naar de kosten voor het transport en de levering van de Bestelling op het door de Klant opgegeven leveringsadres of bij het geselecteerde afhaalpunt;
‘Website’ of ‘Site’ verwijst naar de webwinkel op het volgende adres: ‘https://hello-hossy.com/’.
ARTIKEL 3 - ALGEMENE BEPALINGEN:
3.1. Toepassingsgebied
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden hebben tot doel de voorwaarden voor verkoop op afstand te bepalen die van toepassing zijn op elke aankoop via de Website.
Ze zijn uitsluitend van toepassing op Producten die zijn besteld, geleverd en gefactureerd in Frankrijk, Europa, de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en de Franse overzeese departementen en gebieden (DROM-COM).
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden, opgesteld in het Frans, beschrijven onder meer de verschillende stappen die nodig zijn om uw Bestelling te plaatsen, de betalings- en leveringsvoorwaarden en de opvolging van uw Bestelling.
Deze voorwaarden hebben, indien van toepassing, voorrang op alle eerdere verklaringen, onderhandelingen, verbintenissen van welke natuur dan ook, mondelinge of schriftelijke communicatie, aanvaardingen en overeenkomsten, en op uw eigen aankoopvoorwaarden of andere voorwaarden.
3.2. Precontractuele informatie
U erkent dat u vóór het plaatsen van uw Bestelling op duidelijke en begrijpelijke wijze kennis hebt genomen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden en van alle informatie die wordt vermeld in artikel L.221-5 van de Consumentenwet, waaronder met name de volgende informatie:
- de essentiële kenmerken van de Producten;
- de prijs van de Producten en bijkomende kosten (bijvoorbeeld levering);
- de datum of termijn waarop de Verkoper zich ertoe verbindt het Product te leveren;
- de informatie over de identiteit van de Verkoper, zijn post-, telefoon- en elektronische contactgegevens en zijn activiteiten, indien deze niet uit de context blijken;
- de informatie over de wettelijke garanties en de voorwaarden voor de uitvoering ervan;
- de mogelijkheid om een beroep te doen op de consumentenbemiddelaar;
- de termijn en de voorwaarden voor de uitoefening van het herroepingsrecht, overeenkomstig de artikelen L.221-18 en L.221-28 van de Consumentenwet.
3.3. Aanvaarding van de Algemene Verkoopvoorwaarden
U erkent dat de bevestiging van de Bestelling een onherroepelijke aanvaarding zonder beperking of voorbehoud van deze AVV inhoudt, evenals de verplichting om de bestelde Producten te betalen.
Deze aanvaarding wordt bevestigd door het vakje « Door dit vakje aan te vinken, accepteer ik de Algemene Verkoopvoorwaarden » aan te vinken bij het bevestigen van de Bestelling.
3.4. Wijziging van de Algemene Verkoopvoorwaarden
Wij behouden ons het recht voor deze AVV op elk moment te wijzigen. In geval van wijziging geldt voor elke Bestelling de versie van de AVV die op de dag van het plaatsen van de Bestelling op de Website staat.
ARTIKEL 4 - PRODUCTEN:
De aangeboden Producten zijn de Producten die op de Website staan: https://hello-hossy.com/.
De Producten en accessoires die op de Website worden aangeboden, zijn bestemd voor persoonlijk gebruik.
Daarom is elke volledige of gedeeltelijke wederverkoop, verhuur of betaalde terbeschikkingstelling van het/de Product(en) aan derden, particulieren of professionals, verboden.
De belangrijkste kenmerken van de Producten, met alle wezenlijke informatie die volgens de toepasselijke regelgeving vereist is, waaronder specificaties, illustraties en aanduidingen van afmetingen of capaciteit van de Producten, worden op de Website in de productfiches weergegeven.
Vóór elke Bestelling dient u de beschrijving van elk Product te raadplegen om de eigenschappen, essentiële kenmerken en levertijden ervan te kennen.
De keuze en aankoop van een Product vallen volledig onder uw eigen verantwoordelijkheid.
De Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.
In het uitzonderlijke geval dat een Product na het plaatsen van de bestelling niet beschikbaar blijkt te zijn, informeren wij u zo snel mogelijk en bieden wij u het volgende aan:
- Of de levering van een vervangbaar model van gelijkwaardige kwaliteit en prijs, dat het bestelde Product kan vervangen. Hiervoor vragen wij u om ons het gewenste model door te geven, nadat u vooraf de beschikbaarheid hebt gecontroleerd door « kies je maat » te selecteren;
- Ofwel de annulering van de bestelling en de terugbetaling binnen veertien (14) werkdagen vanaf de bevestiging van de bestelling.
ARTIKEL 5 - BESTELLINGEN:
Alle Bestellingen van Producten worden geplaatst via de onlinecatalogus die toegankelijk is op de Website.
Er wordt uitdrukkelijk vermeld dat elke Bestelling van een Product op de Website een bestelling met betalingsverplichting is.
Elke Bestelling houdt de aanvaarding in van de beschrijving van de Producten en de prijzen die gelden op de dag waarop de bestelling wordt geplaatst.
Om een Product te bestellen, moet u verplicht de verschillende stappen voor het plaatsen van de Bestelling doorlopen, namelijk:
- Voeg het geselecteerde Product of de geselecteerde Producten toe aan uw winkelmandje door op « IN WINKELMANDJE » te klikken;
- Selecteer de winkelmand;
- Bevestig uw Bestelling door het tabblad « DOORGAAN NAAR BETALING » te selecteren;
- Kies een expressbetaalmethode of vul uw e-mailadres in;
- Vul uw leveringsadres in;
- Selecteer de leveringsmethode;
- Kies de betaalmethode en vul indien nodig uw betaalgegevens in;
- Aanvaard deze Algemene Verkoopvoorwaarden;
- Bevestig uw Bestelling en betaling door het tabblad « NU BETALEN » te selecteren.
De Bestelling wordt pas definitief geregistreerd bij de laatste bevestiging op het overzichtsscherm van de Bestelling.
De registratie van de Bestelling houdt in dat u deze Algemene Verkoopvoorwaarden erkent en aanvaardt, en dat u afziet van het inroepen van uw eigen aankoopvoorwaarden of andere voorwaarden.
U ontvangt een samenvattende e-mail ter bevestiging van uw Productbestelling. U aanvaardt dus uitdrukkelijk het gebruik van e-mail voor de bevestiging van de inhoud van de Bestelling.
De verkoop wordt pas als definitief beschouwd na verzending van een samenvattende e-mail ter bevestiging van de Bestelling en na daadwerkelijke ontvangst van de betaling door onze diensten.
Wij behouden ons het recht voor om een Bestelling op legitieme motieven te weigeren, met name bij een geschil over de betaling van een eerdere Bestelling of als wij redenen hebben om te vermoeden dat de Bestelling is geplaatst door een zakelijke partij (wederverkoper of distributeur).
Onze digitale gegevens, die onder redelijke veiligheidsvoorwaarden in onze computersystemen worden bewaard, gelden als bewijs van de natuur, de inhoud en de datum van de Bestelling.
Zodra de Bestelling is bevestigd, kan deze niet meer worden gewijzigd.
ARTIKEL 6 - PRIJZEN:
6.1. Prijs van de Producten
De verkoopprijs van de Producten is de prijs die op de dag van bestelling op de productpagina van https://hello-hossy.com/ staat. De prijs moet bij het plaatsen van de Bestelling worden betaald.
Behalve voor Producten die buiten de Europese Unie en de DROM-COM worden verzonden, worden de prijzen van de Producten vermeld in euro's, inclusief alle belastingen (btw).
De vermelde prijzen zijn exclusief transport- en leveringskosten, overeenkomstig de bepalingen van artikel 6.2 hieronder.
Als er een probleem ontstaat bij de volledige betaling van de prijs, wordt de Bestelling automatisch geannuleerd en wordt u hiervan per e-mail op de hoogte gebracht.
Codes die recht geven op een korting op de aankoopprijs op de Website kunnen u voor een beperkte periode worden aangeboden, hetzij als vast bedrag, hetzij als percentage. Deze kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd met lopende promotionele aanbiedingen en kunnen bepaalde Producten uitsluiten.
Promotionele aanbiedingen zijn in ieder geval alleen geldig binnen de dubbele beperking van de geldigheidsduur van de betreffende aanbieding en de beschikbare voorraad.
6.2. Kosten
De transport-, verzend- en leveringskosten worden vóór het plaatsen van de bestelling berekend en blijven volledig voor uw rekening.
Voor leveringen buiten Europees Frankrijk zijn douanerechten, invoerrechten of andere staatsbelastingen die krachtens de wetgeving van het land van ontvangst van de Bestelling verschuldigd kunnen zijn, voor uw rekening en vallen ze volledig onder uw verantwoordelijkheid. Ze worden bij levering rechtstreeks aan de vervoerder betaald.
De telecommunicatiekosten die verbonden zijn aan de toegang tot de Website zijn eveneens volledig voor uw rekening.
6.3. Betaalwijzen
De prijs is contant en volledig betaalbaar op de dag waarop de Bestelling wordt geplaatst. Op geen enkel moment kunnen de betaalde bedragen als voorschotten of aanbetalingen worden beschouwd.
Betalingen worden online uitgevoerd bij het plaatsen van de Bestelling:
- Of per bankkaart (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, CB) via de betalingsdienstaanbieder SHOPIFY;
- Of via de beveiligde betaaldiensten Apple Pay, Google Pay, Meta Pay, Shop Pay of Paypal.
Na afloop van de betalingsprocedure wordt een factuur opgesteld. Deze factuur kunt u rechtstreeks downloaden via uw Klantaccount.
Betalingen worden pas als definitief beschouwd nadat de verschuldigde bedragen daadwerkelijk door onze diensten zijn ontvangen.
ARTIKEL 7 - LEVERING:
7.1. Plaats van levering
De levering vindt plaats op het adres dat bij het plaatsen van de Bestelling is opgegeven, en dat alleen in Frankrijk, Europa, de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd effen Koninkrijk, Zwitserland en de DROM-COM kan liggen.
Zodra de Bestelling door onze diensten is bevestigd, kan het leveringsadres niet meer worden gewijzigd.
Daarom moet u, wanneer u uw persoonlijke gegevens invult, ervoor zorgen dat de verstrekte informatie juist en volledig is.
In geval van een fout in de gegevens van de ontvanger kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor de onmogelijkheid om het Product of de Producten te leveren. Het is daarom uw verantwoordelijkheid om alle informatie te controleren voordat u de betaling bevestigt.
De levering gebeurt via Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, Colis Privé, UPS, B2C-Maersk, Delivengo.
7.2. Levertijden
De gemiddelde leveringstermijn omvat de verwerkingstijd van bestellingen door onze diensten van maandag tot en met vrijdag (behalve op feestdagen), evenals de transporttermijnen van de vervoerders.
- Voorbereidingstermijnen:
Wij verwerken Bestellingen van maandag tot en met vrijdag (behalve op feestdagen), binnen gemiddeld 48 uur.
De bestelling wordt voorbereid en aan de vervoerder overgedragen, onder voorbehoud van betaling.
De verwerkingstermijn kan in bepaalde periodes (met name tijdens de uitverkoop) langer zijn vanwege het grotere aantal bestellingen.
- Transporttermijnen:
De transporttermijnen zijn afhankelijk van de gekozen leveringsmethode, het aantal Producten en de plaats van levering:
|
FRANKRIJK |
EUROPA |
WERELD |
Franse overzeese departementen en gemeenschappen |
|
|
Chronopost |
1-2 dagen |
2-4 dagen |
||
| Colissimo |
1-4 dagen |
2-8 dagen |
5-13 dagen |
7-10 dagen |
|
Colis Privé |
1-3 dagen |
|||
| Mondial Relay |
3-5 dagen |
3-5 dagen |
||
| UPS |
1-3 dagen |
1-3 dagen |
2-5 dagen |
|
| B2C-Maersk |
4-9 dagen |
|||
| Delivengo |
3-6 dagen |
3-6 dagen |
7-13 dagen |
De termijnen in de bovenstaande tabel worden aangegeven in werkdagen en beginnen te lopen vanaf het moment dat de vervoerder het pakket in ontvangst neemt.
U ontvangt in alle gevallen automatisch een e-mail met informatie over de verzending en opvolging van uw Bestelling.
De hierboven genoemde levertijden komen overeen met de gemiddelde verwerkings- en levertijden. Ze beginnen te lopen vanaf de datum van bevestiging van de Bestelling.
Wij doen ons uiterste best om de leveringstermijnen na te leven die bij het plaatsen van de Bestelling worden vermeld.
Het niet naleven van de leveringstermijnen geeft echter geen recht op een vergoeding, van welke natuur dan ook, en leidt niet tot aansprakelijkheid van onze kant zolang de vertraging niet meer dan dertig (30) dagen bedraagt vanaf het plaatsen van de Bestelling.
Tot slot kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een vertraging in de bezorging door de vervoerder die u hebt gekozen, of van een late afhaling door u nadat de vervoerder een bericht in uw brievenbus heeft achtergelaten.
7.3. Verzendkosten
De leveringskosten van de Producten worden berekend bij het plaatsen van de Bestelling en vóór de bevestiging ervan, op basis van de plaats van levering, de door u gekozen leveringsmethode en het aantal bestelde Producten.
ARTIKEL 8 - EIGENDOMSOVERDRACHT EN OVERGANG VAN HET RISICO:
De eigendom van de Producten gaat pas op u over na volledige betaling van de prijs, ongeacht de leveringsdatum van deze Producten.
De Producten reizen op ons risico.
Daarom gaat het risico op verlies en beschadiging van het Product of de Producten op u over zodra u de Producten fysiek in bezit hebt genomen en, in geval van afwezigheid, bij de eerste aanbieding door de vervoerder en de achterlating van het bericht van passage in uw brievenbus.
ARTIKEL 9 - ONTVANGST VAN DE PRODUCTEN:
De levering wordt geacht te zijn uitgevoerd zodra de Producten door de vervoerder zijn overhandigd, zoals bevestigd door het controlesysteem dat deze gebruikt.
Bij ontvangst van het Product dient u de staat van de verpakking en van het ontvangen Product te controleren en eventuele schade en/of gebreken (afwijking, beschadigd Product, beschadigd pakket, ontbrekend Product, geopend pakket enz.) aan de vervoerder te melden – of de levering te weigeren – door binnen een termijn van 3 werkdagen schriftelijk voorbehoud te maken bij de vervoerder.
Neem binnen dezelfde termijn per e-mail contact met ons op via hello@hello-hossy.com. Vermeld je bestelnummer en stuur een kopie van je schriftelijke voorbehoud mee, evenals bewijs van de vastgestelde afwijkingen, beschadigingen of gebreken, zoals foto’s van het beschadigde pakket en/of Product.
Als je pakket verloren is gegaan, moet je ook per e-mail contact met ons opnemen via hello@hello-hossy.com. Vermeld daarbij je contactgegevens en bestelnummer en voeg een verklaring van de vervoerder toe waarin staat dat het pakket verloren is gegaan.
Nadat onze medewerkers de geldigheid van de motieven voor de weigering hebben gecontroleerd en bevestigd, vervangen wij het verloren of beschadigde Product of de verloren of beschadigde Producten. Als vervanging niet mogelijk is, betalen wij u binnen veertien (14) dagen terug.
Bij gebrek aan voorbehoud binnen de bovengenoemde termijn en voorwaarden worden de geleverde Producten geacht door de Klant te zijn aanvaard en wordt de levering geacht conform te zijn, behoudens toepassing van de wettelijke garanties.
Als u hebt gekozen voor levering bij een afhaalpunt en uw Bestelling niet binnen de gestelde termijn hebt opgehaald, wordt deze aan ons teruggestuurd. In dat geval krijgt u het bedrag van uw Bestelling terug, na aftrek van de leveringskosten die volledig voor uw rekening blijven.
ARTIKEL 10 - WETTELIJKE GARANTIES:
10.1. Wettelijke conformiteitsgarantie voor Producten
Wij zijn aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die bestaan bij de levering van het Product, overeenkomstig de toepassing van de artikelen L. 217-4 en volgende van de Franse consumentenwet.
Op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie heb je vanaf de levering van het Product twee (2) jaar de tijd om ons per e-mail via hello@hello-hossy.com te informeren over eventuele gebreken aan de bestelde Producten.
Onder voorbehoud van bevestiging door onze diensten dat deze garantie van toepassing is, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de retourzending.
U moet ons binnen dezelfde termijn het Product of de Producten terugsturen naar het postadres dat u in de e-mail ter bevestiging van de retourzending krijgt.
U kunt dan kiezen tussen terugbetaling of het in overeenstemming brengen van het Product (vervanging), op voorwaarde dat dit mogelijk is en geen onevenredige kosten met zich meebrengt overeenkomstig artikel L.217-12 van de Franse consumentenwet.
De conformiteit moet binnen een redelijke termijn worden hersteld, die niet langer mag zijn dan dertig (30) dagen na het verzoek van de consument.
In geval van terugbetaling gebeurt deze uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van het goed.
10.2. Verborgen gebreken
Wij zijn ook gehouden tot garantie voor verborgen gebreken van het verkochte goed die het ongeschikt maken voor het beoogde gebruik, of die het gebruik zodanig verminderen dat u het niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben betaald als u daarvan op de hoogte was geweest.
Overeenkomstig de artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek beschikt u over een termijn van twee (2) jaar vanaf de ontdekking van het gebrek om ons op de hoogte te brengen van een eventueel verborgen gebrek.
Alle klachten en verzoeken om ruiling of terugbetaling moeten binnen de gestelde termijn per e-mail worden ingediend via hello@hello-hossy.com.
Onder voorbehoud van de bevestiging door onze diensten dat deze garantie van toepassing is en op voorwaarde dat u de aankoopfactuur van het Product overlegt, zullen wij, naar uw keuze, de verkoopprijs terugbetalen of de verkoopprijs verlagen.
Kies je voor terugbetaling, dan moet je de Producten binnen dezelfde termijn aan ons retourneren volgens de procedure in het retourportaal.
Niet gedekt door de bovengenoemde wettelijke garanties:
- Normale slijtage van het Product;
- Schade veroorzaakt door onjuist gebruik van het Product, met name door nalatigheid en gebrekkig onderhoud van het Product of een deel van de Producten;
- Schade veroorzaakt door het gebruik van schurende, corrosieve of chloorhoudende producten voor het reinigen van het Product;
- Wijzigingen of aanpassingen aan het Product.
ARTIKEL 11 - RUIL- EN RETOURBELEID :
11.1. Wettelijk herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L.221-18 van de Consumentenwet beschikt u over een wettelijke herroepingstermijn van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van de Bestelling.
Overeenkomstig artikel L.221-28 3° van de Franse consumentenwet is dit herroepingsrecht niet van toepassing op Bestellingen die betrekking hebben op gepersonaliseerde Producten.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u binnen de hierboven genoemde termijn:
- Stuur ons via het retourportaal een verzoek om terugbetaling en geef aan dat je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht;
- Stuur het/de Product(en) per post aan ons terug, samen met de pakbon en uw gegevens, naar het adres op het retourformulier, volgens de aangegeven procedure.
Om geldig te worden geretourneerd, moeten de Producten in hun originele verpakking, in perfecte staat (nieuw, onbeschadigd, ongewassen, ongedragen), met hun etiketten en eventuele accessoires worden teruggestuurd.
Producten die op tweedehandswebsites of buiten ons officiële distributienetwerk zijn gekocht, kunnen in geen geval worden geretourneerd of terugbetaald.
Voor retourzendingen vanuit Europees Frankrijk verstrekken wij u een retourlabel van Mondial Relay ter waarde van € 5,90.
- Als u voor een tegoedbon hebt gekozen, nemen wij de retourkosten voor onze rekening;
- Als u hebt gekozen voor terugbetaling, trekken wij de waarde van het retourlabel (5,90 euro) af van het terug te betalen bedrag.
Voor retourzendingen vanuit Duitsland, België, Spanje en Nederland verstrekken we je een vooraf betaald retourlabel. De waarde ervan verschilt per land:
- Duitsland: € 8,50;
- België: € 9,30;
- Spanje: € 8,90;
- Nederland: € 10,00.
De retourkosten ter waarde van het label worden van het terugbetaalde bedrag afgetrokken.
Voor retourzendingen vanuit alle andere landen zijn de retourkosten volledig voor jouw rekening. We verstrekken geen retourlabel.
Het pakket blijft in alle gevallen voor uw risico reizen. Als de vervoerder het pakket kwijtraakt, betalen wij het bedrag daarom niet terug.
U dient zelf het bewijs van deze retourzending te bewaren (verzending per aangetekende of traceerbare brief).
Overeenkomstig artikel L. 221-24 van de Franse consumentenwet verbinden wij ons ertoe het Product of de Producten terug te betalen binnen een termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van het Product of de Producten door onze diensten, behalve voor Producten die van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Elke terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de Bestelling is gebruikt. Als u van bankrekening bent veranderd, vergeet dan niet uw nieuwe bankgegevens door te geven aan uw voormalige bank.
11.2. Omruiling van Producten
Onverminderd het voorgaande en onafhankelijk van uw wettelijke herroepingsrecht, kunt u, als het ontvangen Product niet geschikt is voor u (maat, kleur enz.), het ook omruilen door een tegoedbon te ontvangen die 1 jaar geldig is op de hele Website.
Om het/de Product(en) om te ruilen, moet u:
- Stuur ons binnen veertien (14) dagen na levering via het retourportaal een ruilverzoek en geef aan welke Producten je wilt ruilen;
- Stuur het/de Product(en) per post aan ons terug, samen met de pakbon en uw gegevens, naar het adres op het retourformulier, volgens de aangegeven procedure, binnen een termijn van drie (3) dagen vanaf het omruilverzoek.
Om geldig te worden geretourneerd, moeten de Producten in hun originele verpakking, in perfecte staat (nieuw, onbeschadigd, ongewassen, ongedragen), met hun etiketten en eventuele accessoires worden teruggestuurd.
Producten die op tweedehandswebsites of buiten ons officiële distributienetwerk zijn gekocht, kunnen in geen geval worden geretourneerd, omgeruild of terugbetaald.
Voor retourzendingen vanuit Europees Frankrijk verstrekken we je een retourlabel van Mondial Relay ter waarde van 5,90 euro.
- Als u voor een tegoedbon hebt gekozen, nemen wij de retourkosten voor onze rekening;
- Als u hebt gekozen voor terugbetaling, trekken wij de waarde van het retourlabel (5,90 euro) af van het terug te betalen bedrag.
Voor retourzendingen vanuit Duitsland, België, Spanje en Nederland verstrekken we je een vooraf betaald retourlabel. De waarde ervan verschilt per land:
- Duitsland: € 8,50;
- België: € 9,30;
- Spanje: € 8,90;
- Nederland: € 10,00.
De retourkosten ter waarde van het label worden van het terugbetaalde bedrag afgetrokken.
Voor retourzendingen vanuit alle andere landen zijn de retourkosten volledig voor jouw rekening. We verstrekken geen retourlabel.
Het pakket blijft in alle gevallen voor uw risico reizen. Als de vervoerder het pakket kwijtraakt, ruilen wij het daarom niet om en betalen wij het bedrag niet terug.
U dient zelf het bewijs van deze retourzending te bewaren (verzending per aangetekende of traceerbare brief).
Elk geretourneerd Product dat niet aan de bovengenoemde retourvoorwaarden voldoet, wordt door onze diensten geweigerd. In geval van weigering wordt het Product op uw kosten en risico aan u teruggestuurd.
Als het/de Product(en) geldig wordt/worden geretourneerd en het omruilverzoek door onze diensten wordt aanvaard, ontvangt u per e-mail op het adres dat u bij uw omruilverzoek hebt opgegeven een tegoedbon ter waarde van het/de geretourneerde Product(en), die 1 jaar geldig is op de hele Website.
ARTIKEL 12 - AANSPRAKELIJKHEID :
Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor onopzettelijke schade van welke natuur dan ook, zowel materiële als immateriële schade of letselschade, die ontstaat doordat het Product niet wordt gebruikt waarvoor het bedoeld is of doordat de informatie op de productpagina’s en etiketten niet wordt nageleefd.
Onze aansprakelijkheid kan evenmin worden ingeroepen in geval van niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering van deze voorwaarden als gevolg van een handeling van de Klant, een derde of overmacht. Als gevallen van overmacht worden onder meer, zonder daartoe beperkt te zijn, beschouwd: risico's verbonden aan oorlog, rampen, branden, stakingen, rellen, interne of externe storingen of defecten die bevoorrading onmogelijk maken.
De hyperlinks die in het kader van deze Website naar andere bronnen op het internet verwijzen, kunnen evenmin onze aansprakelijkheid in het gedrang brengen. Wij beschikken namelijk over geen enkel technisch middel om de websites die met de Website verbonden zijn te controleren, waarvan u hierbij uitdrukkelijk op de hoogte wordt gebracht. De risico's verbonden aan dit gebruik zijn dan ook voor uw rekening en u dient zich te houden aan de gebruiksvoorwaarden die specifiek zijn voor elke website.
Daarnaast gebeurt het gebruik van en het surfen op de Website onder uw verantwoordelijkheid. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of virussen die uw computerapparatuur of ander materiaal kunnen aantasten bij toegang tot de Website, gebruik van de Website of navigatie op de Website, of bij het downloaden van inhoud, gegevens, teksten, afbeeldingen of bestanden vanaf de Website.
ARTIKEL 13 - VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS :
Sommige gegevens die bij het plaatsen van de Bestelling worden verstrekt, zijn persoonsgegevens.
De verzamelde gegevens worden geautomatiseerd verwerkt onder verantwoordelijkheid van HYONA GROUPE SAS.
Meer informatie over het verzamelen, verwerken en beschermen van je persoonsgegevens vind je in ons privacybeleid.
ARTIKEL 14 - INTELLECTUELE EIGENDOM :
Alle merken, illustraties, afbeeldingen, tekeningen, modellen en logo's, al dan niet gedeponeerd, die op de Producten, hun accessoires en verpakkingen staan, zijn en blijven ons exclusieve eigendom.
Daarom is elk gebruik, in welke vorm en op welke drager dan ook, van de benaming « HELLO HOSSY® » in woord- of beeldvorm, en meer in het algemeen van alle andere merken, illustraties, afbeeldingen, tekeningen, modellen en logo's op de Producten, hun accessoires en verpakkingen, al dan niet geregistreerd, door u strikt verboden.
Daarnaast zijn de inhoud en structuur van de Website, deze Website en alle onderdelen ervan, zoals teksten, afbeeldingen, grafieken, foto's, geluiden, video's, animaties, programma's, huisstijl, databanken, software en andere onderliggende technologieën, maar ook merken, tekeningen, modellen, logo's enz. op deze Website, evenals de compilatie ervan, ons exclusieve eigendom en wereldwijd beschermd door het auteursrecht.
In dit verband, en overeenkomstig de bepalingen van de Wet op de intellectuele eigendom, is alleen gebruik voor privédoeleinden toegestaan.
Daarom is elke volledige of gedeeltelijke reproductie of weergave door u van een onderdeel van de Website, voor welk doel dan ook en op welke drager dan ook, strikt verboden.
Het niet naleven van dit verbod vormt een inbreuk die uw burgerlijke en strafrechtelijke aansprakelijkheid kan doen ontstaan, overeenkomstig de artikelen L.122-4 en L.335-3 van de Franse wet op intellectuele eigendom.
Daarnaast blijven alle technische documenten en informatiedragers (gebruiksaanwijzingen, productiemethoden, onderhoudsmethoden…) die aan u worden overhandigd ons exclusieve eigendom en mogen ze niet zonder onze uitdrukkelijke voorafgaande toestemming worden gebruikt.
Geen enkele bepaling van deze Algemene Verkoopvoorwaarden mag worden uitgelegd als zou deze u een licentie verlenen op enig intellectueel eigendomsrecht.
ARTIKEL 15 - KLACHTEN EN BEMIDDELING :
Heb je een klacht? Neem dan eerst per e-mail contact met ons op via hello@hello-hossy.com, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
In geval van een klacht die niet in der minne is opgelost of als onze diensten niet binnen vijftien (15) dagen reageren, kunt u gebruikmaken van elke conventionele bemiddelingsprocedure of alternatieve geschillenregeling.
U hebt met name het recht om binnen een jaar na uw klacht gratis de bevoegde consumentenbemiddelaar in te schakelen, overeenkomstig de bepalingen van de artikelen L.612-1 en volgende van de Franse consumentenwet.
De contactgegevens van de consumentenbemiddelaar zijn als volgt:
Bemiddelaar van de Franse beroepsfederatie voor e-commerce en verkoop op afstand (FEVAD)
60 rue de la Boétie – 75008 PARIS
mediateurduecommerce@fevad.com
https://www.mediateurfevad.fr
Je hebt ook toegang tot het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting, zoals vastgesteld bij Verordening (EU) nr. o 524/2013 van 21 mei 2013 betreffende de onlinebeslechting van consumentengeschillen, waaronder grensoverschrijdende geschillen. Het platform is te vinden op http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Als deze bemiddeling mislukt of als u weigert hiervan gebruik te maken, hebt u het recht om de bevoegde rechtbank te adiëren, overeenkomstig artikel 17 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
ARTIKEL 16 - TOEPASSELIJK RECHT EN TAAL VAN DE OVEREENKOMST :
Deze online verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan de Franse wetgeving.
De taal van de overeenkomst is Frans.
ARTIKEL 17 - GESCHILLEN :
Elk geschil dat voortvloeit uit de uitvoering, interpretatie of beëindiging van deze Algemene Verkoopvoorwaarden en de daaruit voortvloeiende Bestellingen, of meer in het algemeen elk geschil dat voortvloeit uit de commerciële relatie tussen de Partijen en niet in der minne wordt opgelost, wordt voorgelegd aan de bevoegde Franse rechtbanken.
